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[主观题]

客户的投诉或抱怨虽有损企业形象,但事实证明,那些向企业提出中肯意见的客户都是对企业抱有期望的人,他们希望企业能够提高产品质量、()。

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更多“客户的投诉或抱怨虽有损企业形象,但事实证明,那些向企业提出中肯意见的客户都是对企业抱有期望的人,他们希望企业能够提高产品质量、()。”相关的问题

第1题

客户抱怨是因为对企业抱有期望。()

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第2题

以下关于客户投诉说法正确的是()。
以下关于客户投诉说法正确的是()。

A.不投诉的客户都是好客户

B.客户投诉给企业带来了麻烦,对企业一点好处没有

C.客户投诉给企业带来珍贵的信息

D.企业妥善处理客户投诉,可以令客户满意

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第3题

企业对客户的投诉和抱怨处理不及时、不妥当,导致客户流失,属于()导致的客户关系的终止。

A.企业自身原因

B.竞争原因

C.客户自身原因

D.不可抗力

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第4题

汽车维修企业的客户回访管理,对回访的问题设置只有一个目的,是为了()。

A.保证维修质量的提高

B.减少客户的抱怨,减少投诉

C.查找维修的技术质量问题

D.拉近与客户的距离,找出他们的需求

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第5题

客户的投诉可为企业提供重要的线索,是企业能够了解和改进产品和服务的不足之处从而保留客户,防止对企业形象的损坏。()
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第6题

也许企业的产品会有问题,客户投诉,但如果企业对投诉有很好的处理方法,最终会挽回客户对企业的信任。()
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第7题

投诉是客户送给企业的礼物,它表示客户仍然希望与企业沟通,加之处理得当,客户就会对企业产生信任感,从而继续购买企业的产品或服务。()
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第8题

从企业的角度来看,发生服务失误后,以下哪种反应的客户最有可能再次光临? ()

A.与企业协商无果后,向消费者协会投诉的客户

B.直接向服务提供人员表达不满的客户

C.向亲朋好友抱怨的客户

D.发现服务失误后,表现很失望,但未与服务企业反馈的客户

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第9题

客户的投诉和抱怨,对企业有哪些积极的意义?
客户的投诉和抱怨,对企业有哪些积极的意义?

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第10题

下列哪项不属于小客户的特点?()

A.对企业非常忠诚

B.购买量不多

C.经常提出苛刻的服务要求

D.会向他人抱怨

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