题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
客户的投诉或抱怨虽有损企业形象,但事实证明,那些向企业提出中肯意见的客户都是对企业抱有期望的人,他们希望企业能够提高产品质量、()。
答案
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第2题
A.不投诉的客户都是好客户
B.客户投诉给企业带来了麻烦,对企业一点好处没有
C.客户投诉给企业带来珍贵的信息
D.企业妥善处理客户投诉,可以令客户满意
第4题
A.保证维修质量的提高
B.减少客户的抱怨,减少投诉
C.查找维修的技术质量问题
D.拉近与客户的距离,找出他们的需求
第8题
A.与企业协商无果后,向消费者协会投诉的客户
B.直接向服务提供人员表达不满的客户
C.向亲朋好友抱怨的客户
D.发现服务失误后,表现很失望,但未与服务企业反馈的客户