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题目内容
（请给出正确答案）
A.确定呼叫中心的市场开拓计划及相应的实施方案
B.预测呼叫中心的规模
C.加强现场管理，减少人员培训
D.客户信息收集、整理、存储、利用
答案
更多“呼叫中心运营管理策略的制定大体需要考虑几个方面的内容，以下表述正确的有（)。”相关的问题
第4题
A.基于语言应答的呼叫中心
B.基于交换机的呼叫中心
C.基于排队策略的呼叫中心
D.基于Intermet的呼叫中心
E.基于计算机的板卡式的呼叫中心
第7题
A.业务影响分析为恢复策略的制定提供基本的依据
B.应急运营中心采用恢复策略进行危机管理
C.恢复策略是设计业务持续计划测试方案的产物
D.恢复策略为应急响应程序的编制提供了一个方法和途径
第8题
A.满足政企客户产品销售、用户服务、市场调查、业务咨询、电子商务以及呼叫中心异地灾备等
B.整合中国电信海南公司外包呼叫中心平台、座席、场地、服务人员等资源实现统一规范的外包服务运营和管理
C.提供针对中高端客户的专业化外包服务(可提供部分或全部服务)
D.以上都不是
第10题
A.呼叫中心的工作人员被称为座席或业务代表
B.一个呼叫中心的座席可大可小，小的可以有一两个座席，大的可以有成百上千个座席
C.呼叫中心座席管理系统对这些座席可以进行有效的权限管理
D.三方通话不是叫中心座席管理系统的功能
