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题目内容
（请给出正确答案）
A.用户反馈买的衣服开线了，玲玲回复:这里开线了很正常，您想我怎么给你处理呢
B.用户询问商品如何使用，玲玲回复:抱歉呢，我是双十一的兼职客服，我案也不太清楚
C.用户问题得不到解决不认可方案，玲玲回复:您的要求太高了，不要这么玻案璃心
D.用户反馈自己购买的商品破损了，玲玲回复:亲，这个是物流的问题哦，您可以找物流公司处理
答案
更多“玲玲是接待的支援客服，在接待过程中，以下哪些话不对的，触犯了服务底线（）”相关的问题
第1题
A.客服是店铺直接接触顾客的岗位，在服务过程中的每一次交互都代表着店铺及品牌的形象。
B.客服除了需要遵守国家法规和平台规则,也要注意不能触犯岗位的服务底线
C.客服在接待过程中需要注意服务礼仪和及时响应
D.客服在接待过程中需要回复消费者,但是响应速度可以不是那么关注
第3题
A.使用客服自己喜欢的个性化字体
B.使用客服自己喜欢的个性化颜色
C.使用大小不一的字体字号
D.使用常见且不扎眼的颜色
第5题
A.消费者反馈自己购买的商品破损了，小雪回复：亲，这个是物流的问题哦，您可以找物流公司处理
B.消费者反馈买的衣服开线了，反馈给小雪，小雪回复：这里开线了很正常，您想我怎么给你处理呢
C.消费者询问商品如何使用，小雪回复：抱歉呢，我是双十一的兼职客服，我也不太清楚
D.消费者问题得不到解决不认可方案，小雪回复：您的要求太高了，不要这么玻璃心
