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[单选题]

装维未能在预约时间内上门维修，应如何处理（)

A.上门修复故障后再与用户解释未按时上门处理的原因

B.提前电话告知，上门修复故障后再次解释未按时上门处理的原因

C.让用户继续等着

D.工单先行报结，明天再处理

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发布时间：2022-01-01

更多“装维未能在预约时间内上门维修，应如何处理()”相关的问题

第1题

装维上门修障时对人为损坏的电信终端、快接头、水晶头等故障，应如何处理？（)

A.免费维修

B.告知用户自己维修

C.装维不处理

D.通过增值服务进行维修

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第2题

装维经理在接单后（)小时内与用户确认上门时间，在预约时间之前（)分钟内到达。如果因特殊情况不能按时到达，应提前告知客户说明原因，取得客户谅解，视情况另行约定上门时间。

A.1、10

B.2、10

C.1、5

D.2、5

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第3题

装维人员在接到工单后应主动与客户联系：如接到的工单包含预约上门的时间信息，装维人员应在当天与确认上门时间。（)

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第4题

装维人员上门服务前应（)。

A.电脑软硬件配置情况

B.按时上门服务

C.主动与客户预约上门时间

D.了解客户是否有网卡

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第5题

师傅送货过程中，未按照客户预约时间上门，以下处理方式正确的是（）

A．如果工程师不能准时上门，要提前半小时联系用户，说明原因并致歉，争取用户的原谅并协商好重新上门的具体时间，同时把更改后的上门时间反馈给网点信息员，由网点信息员在系统操作改约

B．不用电联客户，直接上门

C．如果用户不同意更改上门时间，工程师要马上把信息反馈回网点，网点信息员重新调整统筹安排，按照用户先前预约的时间上门服务

D．如用户不在家，发信息给客户，直接放在物业，让用户自行提取

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第6题

上门服务人员应在预约时间前()分钟到达现场，若因特殊原因确实需要更改上门服务时间的，应至少提前()告知用户。

上门服务人员应在预约时间前（)分钟到达现场，若因特殊原因确实需要更改上门服务时间的，应至少提前（)告知用户。

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第7题

对于客户要求上门进行自有电脑组装、路由器的调测等属于非故障类投诉，处理方法为（)。

A.予以拒绝

B.建议用户自行处理

C.代维与客户协商处理

D.派遣装维人员前往处理

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第8题

客户反映在三天前曾申报电话故障，但至今仍未有师傅上门处理，导致一直都不能使用电话，客户意见很大，不接受客服代表任何解释，要求尽快处理。对上述案例理解正确的有（）

A.客户要求尽快解决其电话故障问题

B.客户三天前申报电话故障，但至今未修复

C.客户对电信的服务不满

D.客户已经三天没有打过电话了

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第9题

和商务故障工单签到时限是多少小时（)

A.在预约上门时间前2小时

B.在预约上门时间前1小时

C.在预约上门时间前3小时

D.在预约上门时间前5小时

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第10题

中国移动“和优家”智能组网投诉处理流程，上门处理关键支撑能力要求工单管理、工单调度、装维APP等应具备（)等功能。

A.远程诊断

B.APP工单处理

C.预约录音

D.短信推送

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