题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
()是指客户的投诉问题可能或已经引起社会关注,形成较大的负面影响,或可能严重危害到公司利益,需要在特别规定的时限范围内优先处理。
A.升级投诉
B.普通投诉
C.重大投诉
D.一般投诉
答案
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A.升级投诉
B.普通投诉
C.重大投诉
D.一般投诉
第3题
A、 关键问题。
B、客户紧急要求在短时间内解决的严重问题。
C、已经引起客户严重不满(客户投诉)的问题。
D、影响重要客户,客户领导异常关注的问题(如:重要站点通讯能力降低或丧失)
第5题
A.需要立即采取纠正措施的产品问题
B.或引起客户强烈不满的严重超期产品问题
C.或影响重要客户而引起客户异常关注且需要紧急处理的产品问题
D.或客户新提出的功能需求问题
第10题
A.使用该医疗器械可能或者已经引起严重健康危害的
B.使用该医疗器械可能或者已经引起暂时的健康危害的
C.使用该医疗器械可能或者已经引起可逆的健康危害的
D.使用该医疗器械引起危害的可能性较小但仍需要召回的
第11题
A.人身伤亡
B.较大环境污染
C.重大政治影响
D.较大经济损失