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[单选题]

()是指客户的投诉问题可能或已经引起社会关注,形成较大的负面影响,或可能严重危害到公司利益,需要在特别规定的时限范围内优先处理。

A.升级投诉

B.普通投诉

C.重大投诉

D.一般投诉

答案
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更多“()是指客户的投诉问题可能或已经引起社会关注,形成较大的负面影响,或可能严重危害到公司利益,需要在特别规定的时限范围内优先处理。”相关的问题

第1题

重大投诉是指投诉本身性质严重或投诉来源于敏感渠道,如监管部门,对企业可能已经造成或已造成重大的负面影响的投诉。()
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第2题

对可能严重危害到我公司利益,或可能产生重大社会影响的投诉称为()投诉。

A.普通投诉

B.紧急投诉

C.特殊投诉

D.重大投诉

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第3题

紧急问题包括:()

A、 关键问题。

B、客户紧急要求在短时间内解决的严重问题。

C、已经引起客户严重不满(客户投诉)的问题。

D、影响重要客户,客户领导异常关注的问题(如:重要站点通讯能力降低或丧失)

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第4题

对可能严重危害到我公司利益或可能产生重大社会影响的投诉称为重大投诉,有效回复时限为:()

A.8小时

B.12小时

C.24小时

D.48小时

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第5题

紧急问题的定义描述不正确的是

A.需要立即采取纠正措施的产品问题

B.或引起客户强烈不满的严重超期产品问题

C.或影响重要客户而引起客户异常关注且需要紧急处理的产品问题

D.或客户新提出的功能需求问题

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第6题

()是指不对用户造成伤害,但对企业形象带来负面影响或长远的观点看会影响产品销售

A.质量投诉

B.重要投诉

C.一般投诉

D.严重投诉

E.轻微投诉

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第7题

对于本级无法处理或超过本级处理权限的,应逐级向上级投诉处理机构报告;情况特别紧急,不立即处理可能引发严重负面影响的,可直接向更高级别的投诉处理机构越级上报()
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第8题

应急情况指因发生自然灾害及公共卫生、社会安全、运营突发事件等已经导致或可能导致事故发生或设施设备严重损坏,不能维持城市轨道交通系统全部或局部运行的状态。()
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第9题

.患者出现严重过敏性反应给予激素治疗时,需密切关注副作用,因大剂量或冲击量使用时,可能造成致命感染。()
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第10题

根据医疗器械缺陷的严重程度,医疗器械召回分为三级,其中一级召回是指_______

A.使用该医疗器械可能或者已经引起严重健康危害的

B.使用该医疗器械可能或者已经引起暂时的健康危害的

C.使用该医疗器械可能或者已经引起可逆的健康危害的

D.使用该医疗器械引起危害的可能性较小但仍需要召回的

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第11题

重要电力客户是指在国家或者一个地区的社会、政治、经济生活中占有重要地位,对其中断供电可能造成()、社会公共秩序严重混乱的用电单位或对供电可靠性有特殊要求的用电场所

A.人身伤亡

B.较大环境污染

C.重大政治影响

D.较大经济损失

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