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[判断题]
引导员需关注情绪用户、及时分流，关注扎堆用户，及时引导到休息区或安排人员开展服务讲堂；关注特殊人群（如老年人、儿童、残障人士、紧急维修需求的用户等）（）
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更多“引导员需关注情绪用户、及时分流，关注扎堆用户，及时引导到休息区或安排人员开展服务讲堂；关注特殊人群（如老年人、儿童、残障人士、紧急维修需求的用户等）（）”相关的问题
第1题
A.主动迎接客户，及时询问并识别客户需求，优先引导客户在自助设备和电子银行办理业务，对客户使用自助设备进行指导和授权
B.对于需人工办理的业务，引导客户到相应区域办理，并指导客户填写相关单据
C.密切关注等候区客户，及时进行二次分流
D.以上选项均不正确
第5题
A.老年人情绪低落时，不用分析其原因，可直接联系家属
B.老年人入住养老机构不适应时，可劝其回家
C.养老护理员要注意加强对老年人的心理健康教育，引导其关注心理健康
D.老年人不配合治疗时，不要勉强老年人
第7题
A、一声问候
B、一个微笑
C、一次询问
D、一次引导
E、一次指导
F、一点提醒
G、一份饮品
H、一次分流
I、一份关注
J、一次营销
K、一次关怀
L、一声道别
第9题
A.养老护理员要注意加强对老年人的心理健康教育，引导其关注心理健康
B.协助老年人辨析不合理信念时，主要使用倾听、澄清等沟通技巧
C.以保护老年人的自尊心，维持信任关系为原则
D.老年人情绪低落时，不用分析其原因，可直接联系家属
第11题
A.做好知识普及、舆论引导、舆情管控等工作，对职工群众关注的热点问题及时进行答疑解惑和正面引导，避免产生恐慌情绪
B.加强与媒体沟通协调，做好新闻宣传和报道工作
C.依法打击恶意发布虚假信息、造谣滋事者
D.排查不稳定因素做好信访稳定工作
