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题目内容
（请给出正确答案）
A.利用职务之便，侵占公司或客户经济利益；(如占有客户账户余额，优惠券等)
B.拒绝客户合理需求，不提供服务
C.向客户提供虚假信息，造成不良后果
D.未核实知识库及活动页面等，随意提供方案给客户
答案
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第4题
A.客户提出需求时无故拒绝服务(如表示不方便提交服务单/预约安装时客服拒绝帮客户申请或客户要求找领导客服直接拒绝等情况)
B.如沟通中客户对商家有不满或攻击，客服未经任何核实的情况下有认同或诋毁商家
C.客户要求在某个时间内进行答复，客服告知会记录，但保证不了
D.让客户邮件自己，客服未收到客户邮件，客服未有及时跟进
第5题
A.离岗培训1个月
B.离岗培训2个月
C.离岗培训3个月
D.离岗培训6个月
第6题
A.夸大保险责任或收益水平，进行误导销售
B.保险销售过程中，给客户以任何形式返佣
C.利用业务便利，挪用、截留、侵占保险金
D.以其他金融产品名义，宣传销售保险产品
第7题
A.以获取投机利益为目的，利用职务之便从事证券买卖活动。
B.向客户提供有关价格涨跌的肯定性意见
C.与发行公司或相关人员之间有获取不当利益的约定
D.劝诱客户参与证券交易
第8题
A.从业人员私自代客户投资理财，向客户宣传推介非本机构销售的理财产品
B.公司及其工作人员账外暗中直接、间接给予投保人或其工作人员回扣、财物或其他利益
C.公司及其工作人员账外暗中向保险中介机构或其工作人员支付手续费、给予财物或其他利益
D.公司及其工作人员在业务招标、广告宣传、服务采购、研究资源采购、物资采购、资产处置等过程中，非法收受、给予财物或其他利益
第11题
A、侵占、挪用或者私分本社资产
B、维护成员利益
C、接受他人与本社交易的佣金归为己有
D、从事损害本社经济利益的其他活动
