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[单选题]

下列关于顾客满意的说法，正确的是（)

A.顾客满意与接触有关，包括顾客与服务提供者的接触点、接触过程等

B.顾客满意与服务有关，包括服务资源、服务提供、服务特性等

C.顾客满意是顾客的主观感受

D.提高顾客满意度，只要改善超值服务就可以了

答案

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发布时间：2021-07-21

更多“下列关于顾客满意的说法，正确的是（)”相关的问题

第1题

从顾客的视角分析服务，包括（）

A.顾客要求

B.顾客满意

C.接触点

D.接触过程

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第2题

关于顾客满意描述正确的是()

A客户流失率低一定说明顾客满意程度低

B服务失误未必导致顾客满意程度降低

C加大宣传力度是促进顾客满意的重要方法

D为了提高顾客满意，营销者可以尽量压低顾客期望

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第3题

服务利润链的3个关键因素是“服务价值”、“顾客满意与忠诚”和“员工满意与忠诚”。

A．错误

B．正确

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第4题

提高顾客满意度的策略有（）

A.塑造以&l

B.quo;客户为中心&r

C.quo;的经营理念

D.开发令顾客满意的产品

E.提供令顾客满意的服务

F.科学地倾听顾客意见

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第5题

CS营销战略的实施内容主要包括_____

A.开发顾客满意的产品

B.提供顾客满意的服务

C.进行CS观念教育

D.网上宣传

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第6题

提高顾客满意度的策略有()

A塑造以“客户为中心”的经营理念

B开发令顾客满意的产品

C提供令顾客满意的服务

D科学地倾听顾客意见

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第7题

以下常见的市场调查问题中属于定义问题的是()A、顾客对企业提供服务的评价B、企业的服务对顾客

以下常见的市场调查问题中属于定义问题的是()

A、顾客对企业提供服务的评价

B、企业的服务对顾客的重要程度

C、顾客对服务的满意程度

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第8题

持续改进项目的目标包括（）。

A.零缺陷的制造过程

B.卓越的产品质量

C.卓越的顾客服务

D.全面顾客满意

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第9题

进行顾客服务绩效评价的指标设计时，如何确定关键的顾客满意指标？

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