更多“涉及理赔的快件,若总部后台同事已在系统中登记,此件最终理赔结果为**元,客户不同意,我司不再协调等信息。对于此类快件,若客户再次来电称不同意协商结果,要求我司处理,客服可受理下来帮忙协商()”相关的问题
第1题
客户投诉总部的座席人员态度差,需先致歉、尽量安抚客户的情绪,若客户有快件问题,需把快件问题处理掉。如果客户仍要求告知处理客服的结果,可将诉求登记在系统内分派由后台处理()
点击查看答案
第2题
采用系统自动登单时,确认有登单无快件的,应在操作系统中删除无实物的快件信息,并在原清单上划掉该快件的信息。()
点击查看答案
第3题
系统自动登单,是通过()的扫描装置,对快件自动检索,发出指令封锁格口,自动打印出封发清单。
A.快件分拣系统
B.快件收发系统
C.快件营销系统
D.快件财务系统
点击查看答案
第4题
对于已在理赔系统中注销、零结案、拒赔的案件,如需要重新支付,可以进行补报案()
点击查看答案
第5题
快件登单环节是通过手工或系统,对交接的快件完成派件清单的制作。()
点击查看答案
第6题
涉及理赔需核实要素有那些()
A.来电人的身份,快件异常类型
B.内物品名、价值、运费、保价情况、外包装情况
C.是否有物品价值证明
D.是否属于理赔范围
点击查看答案
第8题
采用系统自动登单时,对未正常自动分拣扫描的快件,应改手工扫描登单操作。()
点击查看答案
第9题
收件人致电总部,想要查询一票快件的重量,可以根据系统内显示的重量,提供给客户()
点击查看答案
第10题
维护过程中,若发现某连接部位的高强度螺栓有大于等于1/10的螺栓转动角度超过30°,需要及时登入CASE并联系后台评估;若发现螺栓转动角度有超过60°也须及时登入CASE并联系后台评估()
点击查看答案
第11题
代理区升级理赔工单需要通过工单系统,一级类型选择为“赔付意向”,然后直接升级至总部理赔组()
点击查看答案