首页 > 其他> 其他

网友您好，请在下方输入框内输入要搜索的题目：

请输入或粘贴题目内容搜题

搜题

拍照、语音搜题，请扫码下载APP

题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

在投诉处理过程中，客户陈述投诉理由，客服代表需要对全过程进行详细的记录。（)

答案

查看答案

发布时间：2021-07-21

更多“在投诉处理过程中，客户陈述投诉理由，客服代表需要对全过程进行详细的记录。()”相关的问题

第1题

投诉特批单是指处理投诉过程中需要对客户所提出的具体赔偿事项或费用调整作出审批而形成的工单。（)

点击查看答案

第2题

以下哪个步骤不属于投诉处理五步曲：（)

A.倾听并详细记录客户陈述内容

B.稳定投诉客户情绪

C.及时予以处理

D.定期整理投诉记录

E.投诉处理完毕，要向客户致谢或致歉，真诚感谢客户的理解

点击查看答案

第3题

在投诉处理过程中，漠视客户的痛苦是处理客户投诉的大忌。（)

点击查看答案

第4题

接到客户投诉或举报时，应向客户致谢，详细记录具体情况后，立即转递相关部门或领导处理。投诉在3天内、举报在5天内答复。（)

点击查看答案

第5题

在整个投诉处理过程中，加强对投诉客户身份和投诉资料的保密和保管。（)

点击查看答案

第6题

10086客服代表接到客户投诉后，首先查询前期工单，依据前期工单处理情况向客户解释安抚。（)

点击查看答案

第7题

对于客户来电咨询、投诉的后续处理，必须做到（）

A.详细记录

B.对投诉客户作出一定程度安抚

C.不轻易代表公司道歉

D.详细录入CRM系统

点击查看答案

第8题

根据客户投诉的严重程度，将投诉业务类型分成四个级别，即在客服跟进解决过程中，因任务部门未按标准配合解决投诉，按投诉等级对一线进行追加考核（)

点击查看答案

第9题

客服人员可以单方面的提出客户投诉处理方案。（)

点击查看答案

第10题

客户每投诉一次，都需要进行责任划分，若客服在投诉责任划分过程中，发现责任部门存在虚假备注、虚假操作等弄虚作假情况，将按照当前投诉等级对应的追加考核（）

点击查看答案

账号：尚未登录

登录没有账号？去注册

购买搜题卡

公需课题库全部 >

国开2023年春《职业生涯规划（1）》形考任务4试题及答案国开2023年春《职业生涯规划（1）》形考任务3试题及答案国开2023年春《职业生涯规划（1）》形考任务2试题及答案国开2023年春《职业生涯规划（1）》形考任务1试题及答案国开2023年春《学前儿童艺术教育(音乐)》（专科）形考任务4试题及答案国开2023年春《学前儿童艺术教育(音乐)》（专科）形考任务2试题及答案国开2023年春《水工钢筋混凝土结构》形考任务2试题及答案国开2023年春《水工钢筋混凝土结构》形考任务1试题及答案国开2023年春《组织行为学》（本科）形考任务1试题及答案国开2023年春《小城镇建设》（专科）形考任务4试题及答案

考试指南全部 >

24年甘肃政法大学考研初试成绩查询时间：预测2月26日 2024山东高考一段线和二段线什么意思如何划分 2024河北高考多少分能上一本分数线预测 2024年西南财经大学计算机考研分数线何时公布？3月武汉大学开设雷军班可100%具备保研资格计划招收30人 2024年安徽大学历史学考研分数线何时公布？3月 2024年湖北省考研成绩查询入口：研招网 2024年高考还有几天倒计时最新倒计时器 2024年重庆考研成绩查询入口官网：研招网今年高考时间几月几号 2024什么时候高考

高考志愿助手全部 >

广东科技学院特色专业建设点有哪些？山西药科职业学院是111计划学校吗？山西药科职业学院位于哪个城市？浙江传媒学院是985还是211大学？郑州信息工程职业学院怎么样？学校简介北京理工大学珠海学院特色专业建设点有哪些？许昌职业技术学院学校简称是什么？有哪些专业？河南工业和信息化职业学院学校简称是什么？有哪些专业？珠海科技学院特色专业建设点有哪些？长垣烹饪职业技术学院怎么样？学校简介

下载APP

关注公众号

TOP