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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

亚马逊平台是非常重视客户购物体验的一个电商平台，要求卖家对客户站内咨询和问题的回复时限是（)

A.48小时

B.24小时

C.12小时

D.节假日可以不回复

答案

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发布时间：2022-01-25

更多“亚马逊平台是非常重视客户购物体验的一个电商平台，要求卖家对客户站内咨询和问题的回复时限是()”相关的问题

第1题

亚马逊客服问题处理正确的是（)。

A.亚马逊需要所有卖家一天必须有8小时在电脑前处理客户的咨询与问题

B.如果收到广告邮件可以不用理睬

C.客户反映问题时，应立即退全款给客户以保证客户体验

D.当有客户发送邮件反映问题时需要24小时内回复

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第2题

以下属于诚信经营引流类问题的是（)。

A.客户咨询购买商品，本店铺无货，客服引导客户至某京东POP卖家购买

B.客户反馈商品价格比某第三方平台高，客服直接引导客户至第三方平台购买

C.客户所咨询商品、配件无货，客服引导客户至第三方平台购买

D.客户咨询退款退到哪里，客服回复可以退到支付宝

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第3题

物流速度是目前影响跨境电商客户购物体验的一个重要因素。（)

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第4题

以下跨境电商平台允许个人卖家入驻的有（）。

A.Ebay

B.速卖通

C.Wish

D.亚马逊

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第5题

案例思考：B公司是广州市一家服装生产企业，一直走线下营销模式。但随着市场竞争的加剧，运营成本

和人员成本不断加大，销量和利润却没有明显的增长。公司通过调查发现跨境电商发展势头好、市场空间大、利润高，于是在跨境电商平台速卖通、亚马逊上开通了企业店铺，并有了一定销量，利润也有了很大提升。为了更好的服务客户，公司拟组建专门的客户服务团队进行平台业务咨询和回复，同时为了更好的进行人员配置，公司优先考虑将内部冗余人员进行业务转岗。由于对跨境电商零售过程中客户工作了解不深，想具体了解跨境电商客户服务工作的主要职能、客服人员及客户服务的指导思想，以期更好的完成团队建设和培训。根据以上内容，请回答以下问题：

(1)跨境电商零售客户服务的主要工作职能有哪些？

(2)跨境电商客户服务工作人员应需要具备哪些基本技能？

(3)客户服务的指导思想是什么？

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第6题

跨境电商的商业模式以交易主体类型分类可分为：__________跨境电商或平台：它面对的最终客户为企

业或集团客户，提供企业、产品、服务等相关信息(代表企业有敦煌网、中国制造、阿里巴巴国际站、环球资源网等);__________跨境电商或平台：它面对的最终客户为个人消费者，针对最终客户以网上零售的方式，将产品售卖给个人消费者(代表企业有速卖通、亚马逊、DX、兰亭集势、米兰网、大龙网等);__________跨境电商或平台：它面对的最终客户为__________，商家也是个人卖方，由个人卖家发布售卖的产品和服务的信息、价格等内容，个人买方进行筛选，最终通过电商平台达成交易、进行支付结算，并通过__________送达商品、完成交易(代表企业有 eBay、速卖通等)。

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第7题

以下关于亚马逊平台特点，错误的是？（)

A.重产品，轻店铺

B.以客户体验为中心

C.搜索平台，流量为王

D.重店铺，轻产品

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第8题

以下()是跨境电商人员需要具备的素质。

A.了解海外客户网络购物的消费理念和文化

B.了解相关国家知识产权和法律知识