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题目内容
（请给出正确答案）
A.R客情维护，负责组织客户交流，并参与客户需求沟通会
B.AR与SR共同分析讨论客户需求，分析客户现有方案优点和痛点，针对优点痛点制定客户需要的解决方案
C.SR负责整个解决方案的整合
D.根据前期需求，SR确定初步的解决方案，在交流过程中向预定解决方案引导
答案
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第1题
A.我清楚知道自己每项工作所服务的客户是谁
B.换位思考，充分沟通理解客户的需求和期望
C.建立并保持良好的客情关系
D.客户需求响应不及时，不改善或解决不彻底
第2题
A.带看顺序需综合客户看房路线方便程度、项目与客户需求匹配度来确定
B.同行有切户迹象，要刻意回避，直接和客户沟通，告知客户公司和自己的优势
C.与项目置业顾问做好配合
D.交流内容可以为区域发展、开发商与项目特色、国家政策、市场趋势、经纪人执业经历 等
第4题
A.对前厅部工作负责策划、督导
B.组织主持本部门的工作例会
C.掌握客户预定情况和每天的客情
D.检查重要客人的接待工作，沟通宾客与酒店的感情
第5题
第6题
A.增强与客户之间的粘性，进而以便持续、长期合作
B.建立良好客户关系，可以赢得客户的转介绍
C.及时了解客户需求变化，进而给予对应的解决方案
D.建立情感联系，成为朋友，相互学习，相互帮助
第7题
A.长期规律性拜访维护终端店主，给终端店主留有较好的印象，并收集终端店主相关信息
B.每次拜访时准备日常小礼品，重要日子节假日备礼品，安排回厂游、品鉴会等，做深体验、深化客情
C.利用品鉴会等活动狠挖联盟店主背后资源，与客户建立直接联系，后续绕过联盟店主由专职人员向消费者出货
D.邀请参与户外游，与终端店主及消费者达成更深入的交流，放下戒备心赢得信任感
第10题
A.客流是基础
B.客情是基础
C.客户是基础
