题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客服代表受理投诉时，做法错误的是（)。
A.避免下命令
B.用您可以...代替不
C.快控制不住情绪也不回避
D.对事不对人
答案
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（请给出正确答案）
A.避免下命令
B.用您可以...代替不
C.快控制不住情绪也不回避
D.对事不对人
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第7题
A.引流
B.虚假宣传
C.辱骂用户
D.诋毁京东
第8题
A.答复：“对不起，我听不清楚您的声音，您可以说慢一点,好吗？”
B.答复：“您说太快了,讲慢点。”
C.答复：“您讲这么快干嘛？”
D.答复：“您说慢点好吗？”
第9题
A.真的很抱歉，给您带来不好的购物体验，我代我们同事向您道歉了，麻烦您把问题和我说一下，我们会帮你把这个问题跟进到底
B.投诉是你的权利
C.很抱歉给您带来不便了，既然您现在联系我们了，也说明您对京东的信任，请您放心并相信，我们一定会给出一个令您满意的方案
D.之前的客服怎么外理的，我不清楚
