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[判断题]

省呼叫中心客户服务代表及其他服务窗口客服人员应本着“先处理问题，再处理情绪”的原则，妥善处理客户问题。（)

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发布时间：2022-01-22

更多“省呼叫中心客户服务代表及其他服务窗口客服人员应本着“先处理问题，再处理情绪”的原则，妥善处理客户问题。（)”相关的问题

第1题

联网收费客户服务渠道包括客户联络中心（含呼叫中心和在线客服中心)、客服网点及线上服务等。（)

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第2题

通常在客户服务中心的从业人员称之为话务员，因其主要代表企业为客户提供服务，也称之为客户代表、客服人员、呼叫服务员、坐席员、咨询员。这种说法是否正确。（)

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第3题

投诉处理人员应以"先处理事情，再处理心情"原则接待客户,灵活处理客户问题。（)

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第4题

在电话服务中，客户情绪异常时，了解客户的问题，再稳定客户的情绪。（)

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第5题

处理投诉时应遵循（)原则。

A.先处理问题

B.先处理情绪

C.再处理问题

D.再处理情绪

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第6题

物业客服人员不仅要跟客户打交道，还要在物业企业内部协调其他部门人员开展日常工作，处理客户问题。因此，物业客服人员在物业服务过程中需要具备很强的综合素质和多种能力。（）

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第7题

“省负责客户”的业务故障按照“先本地、后客户所属省、再集团”的原则进行处理。（)

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第8题

三星及以下客户“建议不回访”的工单，区县投诉处理人员发起申请，省呼叫中心高级专员做为审批人。（)

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第9题

客户联络中心应具备（）和（）提供自助服务和人工服务两种类型服务模式。

A.呼叫中心

B.在线客服

C.自助服务

D.人工服务

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第10题

在投诉发生时应遵循先处理再安抚的原则，先厘清投诉事件原委，在安抚客户情绪。（)

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