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(请给出正确答案)
[判断题]
空调咨询单流转需要引导具体型号,维修不需要~()
答案
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第3题
A.客户反馈商品未收到显示签收,客服直接弓|导联系京东
B.客户咨询催单,客服建议拨打950618
C.客户买的空调下单不到30天,要求投诉商品质问题,客服技术引导后还是无法解决,引导客户前台申请售后
D.客户订单收到破损要求换货,客服引导联系京东在线客服
第5题
A.引导客进入丰e供应商公众号,点击自动售货机——自贩机合同——已签章——下载合约,复制链接后进入浏览器下载
B.登记工单流转售后跟进
C.直接婉拒客户的需求
D.以上都对
第6题
第8题
A.引导对于已维修问题进行评分
B.引导等所有问题处理完成后,再进行回访
C.未维修问题重新提交报修工单
D.在原工单重启,工单内记录清楚需维修问题
第9题
A.转接B端人事组
B.转接C端语音咨询组
C.用维修券给门店下响叮当免费维修单
D.告知经纪人,企微-搜索店面管理平台公众号,左下角有我要报修,可以下单,会有维修团队去门店维修
第10题
A.优先提供第三方物业电话,业主认可后录入第三方物业-咨询已答复工单
B.业主不认可联系第三方物业,需要按照不同的维修房间及部位派2张维修单,派到第三方物业
C.业主不认可联系第三方物业,根据客户IVR导航选择任务类型以及是否有抱怨情绪判断,录入1张第三方物业-咨询单/投诉单
D.业主不认可联系第三方物业,根据客户IVR导航选择任务类型以及是否有抱怨情绪判断,需要按照不同的维修房间及部位派2张第三方物业-咨询单/投诉单