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[多选题]

关于门市服务流程，以下属于其“峰、终”值体验的环节是（）

A.主管巡桌

B.引客入座

C.茶水服务

D.送客90度鞠躬

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发布时间：2022-08-11

更多“关于门市服务流程，以下属于其“峰、终”值体验的环节是（）”相关的问题

第1题

以下关于峰终定律应用步骤的描述中,说法错误的是（)。

A.通过现场观察、探索性研究找到服务过程的全景图

B.在一个服务过程中,通过对客户的调查,找到客户“峰”“终”时刻

C.找出整个服务过程中唯一一组“峰终”时刻

D.细化峰、终时刻的客户需求,优化服务流程

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第2题

在行业互联网市场，联通的客户经理需要了解客户的行业属性，给客户提供综合行业信息解决方案，通过切入客户的（)进行行业市场的推广。

A.工作流程、管理流程、体验流程

B.工作流程、管理流程、服务流程

C.体验流程、服务流程、工作流程

D.管理流程、服务流程、体验流程

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第3题

关于店铺体验分规则，以下哪个不会影响店铺体验分（)。

A.商品体验

B.物流体验

C.价格体验

D.服务体验

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第4题

从顾客的视角开展服务流程再造的控制可进一步降低顾客成本，提高顾客让渡价值，为顾客创造更好的体验。将卷烟直接送到客户所在地属于（)流程再造。

A.传递直接服务

B.自助服务

C.捆绑服务

D.服务环境与设施的优化

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第5题

下列关于门市服务工作的特点，说法错误的是（)

A . 门市一般都有固定的营业时间和经营场所

B . 门市的备货品种不够丰富

C . 门市销售的出版物零星购进，零星售出

D . 门市销售的出版物交易频繁，交易数量小而次数多

E . 门市工作占用的人力、物力较多

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第6题

关于XX公司全流程客户服务，以下属于检后服务的是（)

A.满意调查

B.阳性通报

C.接待咨询

D.家庭健康体检推广

E.生日祝福

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第7题

客户服务管理人员应经常以()的身份去体验整个服务流程，以便发现问题，改进服务流程。

A.-线服务人员

B.专家

C.顾问

D.客户

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第8题

从顾客的视角开展服务流程再造的控制可进一步降低顾客成本，提高顾客让渡价值，为顾客创造更好的体验。电话订货改为网上订货属于（)流程再造。

A.传递直接服务

B.自助服务

C.捆绑服务

D.服务环境与设施的优化

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第9题

标准的顾客服务流程可以使顾客得到统一的服务体验（)

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第10题

()是指客户享受到的，由企业在每个服务步骤和环节上为客户所提供的一系列服务的总和。

A.生产流程

B.体验流程

C.管理流程

D.服务流程

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第11题

从顾客的视角开展服务流程再造的控制可进一步降低顾客成本，提高顾客让渡价值，为顾客创造更好的体验。微信公众号实现品牌宣传、卷烟订货、促销沟通属于（)流程再造。

A.传递直接服务

B.自助服务

C.捆绑服务

D.服务环境与设施的优化

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