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题目内容
（请给出正确答案）
A.接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声;
B.文明五句：问候语"你好"、请求语"请"、感谢语"谢谢"、抱歉语"对不起";
C.热情三到：眼到、口到、意到;
D.送客三声：你慢走、你走好、欢迎再来。
答案
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第4题
A.在接待服务中，插花员的礼貌主要表现在言谈举止、服务随意、待客轻慢等方面
B.插花员的礼貌，主要表现在接待服务的过程中，使顾客满意、顺心
C.在接待服务中，礼貌主要表现在插花员的言谈、仪表和语言；服务程序的规范；对客 人的态度等方面。
D.礼貌是插花员接待服务的主要内容
第5题
A.在接待服务中,插花员的礼貌主要表现在言谈举止、服务随意、待客轻慢等方面对客人的态度等方面。
B.插花员的礼貌,主要表现在接待服务的过程中,使顾客满意、顺心
C.在接待服务中,礼貌主要表现在插花员的言谈、仪表和语言;服务程序的规范;
D.礼貌是插花员接待服务的主要内容
第6题
A.在接待服务中，礼貌主要表现在插花员的言谈举止、服务规范、待客热情等方面
B.在接待服务中，插花员的语言轻慢；服务程序混乱；对客人的态度冷淡
C.礼貌表现出插花员的道德风貌，是做好服务工作的重要基础
D.一个微笑、一个鞠躬、一声您好、一句再见都是礼貌的具体体现
