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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

在汽车销售4S店接听电话时，如有急事需要对方等待时，正确的方式是___

A.挂断电话

B.要求对方下次再打来

C.放下电话去应急，忙完再来接

D.应给予说明，并至歉。每过20秒留意一下对方，向对方了解是否愿意等下去

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发布时间：2021-11-10

更多“在汽车销售4S店接听电话时，如有急事需要对方等待时，正确的方式是___”相关的问题

第1题

接听电话后当要结束电话交谈时，不恰当的方式是 __

A.客气地道别

B.说完再见，直接先挂机

C.等待对方挂机后再挂机

D.询问对方对自已的服务是否满意

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第2题

为客人转接电话时,如对方无人接听,话务员可直接挂断电话（）

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第3题

接听电话时，如果对方要找的人不在应该

A.立即挂电话

B.马上告诉对方要找的人的手机号码

C.礼貌的高速对方要找的人不在，并说再见

D.询问对方有无必要代为转达，如果需要帮忙记录并传达

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第4题

以下符合打电话的职业礼仪规范的是：（)？

A.拨打电话时，应确保周围安静，嘴里不含东西，面带微笑

B.如果你没有急事，与工作相关的电话最好只在工作时间拨打，尽量不要占用他人的休息时间

C.处理工作问题时，如果对方有办公电话，你又没有急事，那就尽量不要拨打对方手机

D.拨打电话时，电话接通后，应先做个自我介绍，报出自己的单位和姓名

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第5题

话务员拨打电话，通话结束后，应当想对方道“再见”，并轻轻放下电话。（)

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第6题

在拨打电话过程中发现打错电话时，应该向对方道歉。（)

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第7题

关于拨打电话的基本礼节，下列表述错误的是（)。

A.为了缓和气氛，和对方玩猜谜游戏

B.打电话者要主动终止通话

C.事先列好通话清单

D.电话接通后，先征询对方是否方便接听电话

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第8题

在代替别人接电话时，我们要注意（)？

A.问清对方姓名、电话

B.问清工作单位名称

C.了解对方的目的

D.要开个玩笑

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第9题

打电话时，对方无人接听，进行电话留言时不恰当的留言信息是 _

A.留下自已的姓名和联系电话

B.说明自已要联系的人

C.简要说明致电的原因

D.埋怨为什么没人及时接听电话

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第10题

在电话服务中，如果自己的请求得到了对方的满足，或者对方给予了一定程度的帮助，则在即将结束通话时，应向对方正式地进行道谢。（)

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