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[多选题]

售后跟群客服的绩效组成是以下哪几个呢（）

A.通话质检20%

B.综合评价15%

C.工单及时处理率30%

D.工单及时完结率（20%）

答案

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发布时间：2022-09-28

更多“售后跟群客服的绩效组成是以下哪几个呢（）”相关的问题

第1题

售后差评客服的绩效组成是以下哪几个呢（）

A.差评删除量45%

B.及时回访率30%

C.通话质检10%

D.综合评价10%

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第2题

售后投诉客服的绩效组成是以下哪几个呢（）

A.通话质检20%

B.个人投诉处理率20%

C.投诉72h正常完结率25%

D.及时处理率20%

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第3题

关于快递拦截，以下哪几个说法是正确的？（)

A.快递还没有物流信息，可以联系仓库客服尝试进行仓内拦截

B.快递已经有物流信息，发到快递群内让快递客服进行拦截

C.快递显示已经签收，联系仓库客服仓内拦截

D.快递还没有物流信息，但是仓内客服说没办法仓内拦截的情况下，我们可以发到快递群内让联系快递客服进行拦截

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第4题

客服服务流程主要有哪几个阶段？（)

A.售前

B.售中

C.售后

D.维修

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第5题

亲，咱家赠送运费险的呢，收到货后不满意支持7天无理由退换，另外在告诉您一个好消息，活动开始后五分钟内下单的前100名客户有精美礼品赠送哦，以上话术中，客服是通过哪几个维度进行促单的呢（）

A.礼品赠送

B.限时促销

C.售后保障

D.限量促销

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第6题

泉源堂在售的“氟维司群”，有哪几个厂家的（）

A.正大天晴---晴可依

B.阿斯利康---芙仕得

C.正大天晴---晴唯可

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第7题

项目的内外部沟通群管理规则执行考核：建群三周仍未修改群内昵称的员工，由专项客服上报至各部门负责人，扣除个人绩效考核（）

A.5分

B.10分

C.绩效5%

D.绩效10%

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第8题

小张是辛选客服中心的员工，某次小王在看其他主播直播带货卖螺蛳粉时通过自己的私人账号发了一条“你们怎么卖得这么贵比我们辛选贵多了，真垃圾”，对于小张的行为公司会作何处理呢（）

A.不作处理

B.罚款500元

C.扣除绩效

D.立即辞退

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第9题

以下不属于售中客服的工作内容的是（）

A.确认订单信息

B.发货

C.跟踪物流信息

D.介绍商品信息

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第10题

心电图由哪几个波段组成（）

A.P波

B.PR段

C.QRS波群

D.ST段

E.T波

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