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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

控制访谈跑题的恰当表达方式是()。

A.说“您跑题了”

B.说“您没有按要求回答”

C.说“您还是回到正题吧”

D.说“您刚谈的很好,再谈谈X问题”

答案
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更多“控制访谈跑题的恰当表达方式是()。”相关的问题

第1题

下列哪种沟通,药师没有做到同理心?()

A.您是担心晚饭后服药,可不可以喝酒吧?

B.您没有照我说的去做,当然没有效果啊

C.哦,肩膀很疼?肯定很不舒服吧

D.您很着急是吧,您的药马上就可以取。

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第2题

下列哪句话不适宜出现在和客户沟通过程中()

A.您讲得很有道理,尤其是关于……

B.您这样说也不是不行,但是……

C.您这个问题问得很很好,同时……

D.您的意思我明白……,另一方面

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第3题

遇到老年人赶车时,汽车客运服务员应说()。

A.“对不起,等下辆车”

B.“别着急,等下辆车”

C.“快点跑,车等您”

D.“别着急,车等您”

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第4题

在顾客离开时,下列哪句话适合对顾客说()。

A.希望您以后来早点

B.建议您注意个人卫生

C.您需要支付小费

D.请带好您的个人物品

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第5题

询问胃溃疡患者对疾病的认识,下列问句中比较有效的是()

A “您得了胃溃疡,您已经清楚了吧?”

B“您能说说对胃溃疡的了解吗?”

C“胃溃疡是一种常见病,您不陌生吧?”

D“您身边有人得胃溃疡吗?”

E“您是否能接受服用胃溃疡的药物?”

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第6题

以下属于12366热线咨询员服务忌语的有()。

A.“您听我说完了行吗,让我先说,您等会儿再说”

B.“对不起,您可以讲普通话吗?”

C.“拜拜、OK”

D.“我也不知道”

E.“您别说那么快行吗”

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第7题

患者对护士说:“医生通知我明天给我做胃镜检查,我真不想去。”此时,护士的最佳反应是()。

A.“您害怕做这项检查?”

B.“您觉得没有必要做这项检查?”

C.“您能否告诉我您为什么不想做这项检查?”

D.“您一定害怕疼,不必担心,您完全可以忍受”

E.“您可能是怕疼,没关系,我会在旁边陪着您”

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第8题

请判断本项叙述是否正确?顾客在挑选衣服时,小君主动上前询问“请问您需要什么帮助?”顾客婉拒说
“我随便看看”,小君接着说“没事,这款工装裤、这条连衣裙、还有这款条纹衬衣是爆款,您可以试一下。”顾客拿起一条黑色的裤子走开了,小君走过去说“您需要多大码,我帮您取一下吧。”以上属于紧跟式服务()

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第9题

以下话术正确的表达是:()

A.“您的意思是……我这样理解对吗?”

B.“按我的理解,您是说……”

C.“我很愿意为您解决问题”

D.“有话您就快点说吧”

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第10题

菜上齐后,服务员应有礼貌地向客人说()。

A.您的菜上齐了

B.您的菜上齐了,够吃吗

C.您的菜上齐了,慢慢吃

D.您的菜上齐了,请慢用

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第11题

当与客户发生摩擦时,客服代表应如何应答?()

A.真对不起,刚才是我的疏忽,我向您道歉……

B.先生/小姐,您错了,您听我说……

C.直接挂机处理。

D.转投诉专员

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