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[判断题]
在代工产品生产过程中，客户如果想在产品中增加其他工艺，可以直接加（）
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第4题
对客户服务特性理解是不正确的是（）。
A.服务具有无形性，服务的本质是抽象和无形的，客户在体验的过程中才能感受到服务
B.服务的无偿性，当服务作为企业对客户的一种行为时，服务就是无偿的，不具备可衡量的价值
C.服务具有的不可分性，在服务销售的过程中，有形产品可以集中生产而分散销售，无形的服务则需要由企业的员工有效的传递给客户
D.服务具有易消失性，在有效的工作时间内，如果一个服务场所中的座位。房间和易变的食物没有人来消费的话，无论有形与无形的产品，都造成了销售机会的损失，而且永不能挽回
第5题
A．服务具有无形性，服务的本质是抽象和无形的，客户在体验的过程中才能感受到服务
B．服务的无偿性，当服务作为企业对客户的一种行为时，服务就是无偿的，不具备可衡量的价值
C．服务具有的不可分性，在服务销售的过程中，有形产品可以集中生产而分散销售，无形的服务则需要由企业的员工有效的传递给客户
D．服务具有易消失性，在有效的工作时间内，如果一个服务场所中的座位、房间和易变的食物没有人来消费的话，无论有形与无形的产品，都造成了销售机会的损失，而且永不能挽回
第7题
一批价值100万元而在质量上有较高要求的该产品，后来由于在生产过程中发现产品质量不能完全满足要求，该新客户拒收工厂已生产出来的价值50万元的产品，考虑到这种产品无法长期贮存，该企业在商得老客户同意的情况下，决定在老客户原订货计划内将新客户拒收的那部分产品以原价的80%转给老客户。如果这批产品的生产成本为原价的60%，则企业因这次质量事故所遭受的总损失应为()
A、10万元
B、30万元
C、50万元
D、无损失
第8题
第10题
B.在洞察客户的方式方法上要坚持创新
C.强化在运营中把握客户需求，通过开展大数据分析，为产品创新和持续优化、商业模式创新、合作模式创新、精准客户定位和服务创新提供有效的支撑
D.加强产品创新，注重客户体验，打造有吸引力的产品
第11题
A.调整公司愿景，重新进行定位
B.重新考虑将一部分资金投入到OEM的产品中
C.将OEM客户资源与战略合作伙伴共享，获取额外利润
D.暂时搁置自主研究计划，将资金投入到已有通讯技术的研究中
