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[多选题]

哪些情况属于不上门投诉？（)

A.校园件，让客户到校园快递中心取件

B.大件，业务员要求放置在楼下，不送货上门

C.未征得客户同意放置快递柜、便利店

D.未联系客户直接放置前台、门卫或小区超市

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发布时间：2022-07-25

更多“哪些情况属于不上门投诉？（)”相关的问题

第1题

7天无理由退货哪些情况不需要支付运费？（)

A.客户京享值≥20000,可不限次享受京东快递免费上门取件服务

B.客户京享值≥20000，每月可享受3次京东快递免费上门取件服务

C.客户为京东PLUS会员，可不限次享受京东快递免费上门取件服务

D.已购买退换无忧服务

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第2题

缺件少件投诉属于客户投诉原因里的（）

A．商品投诉

B．物流投诉

C．态度投诉

D．其他投诉

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第3题

下列哪些材料属于总公司客户投诉综合治理销售合规宣传教育材料？（）

A.零投诉优服务红黑榜

B.客户投诉办理须知

C.销售人员保护客户权益九要九不

D.保护客户权益三字经

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第4题

客户有时不用信函或电话投诉，而是不惜时间和精力上门提出投诉，他们的不满可能更严重，或对投诉处理的期望值更高，这类投诉属于当面投诉。（)

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第5题

客户拜访类型包括：（)。

A.端巡检上门作业

B.投诉故障上门处理

C.客户关怀拜访

D.业务质量售后回访

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第6题

客户商品审核通过，安排由京东配送师傅带新商品直接与客户更换，审核人员选择哪一项审核结果（)。

A.上门换新

B.不退货补发新品

C.同意客户发货

D.上门取件

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第7题

退货场景：客户预期返回方式为上门取件，沟通中，与客户确认需要自行邮寄，客服应该如何审核？（）

A.上门取件

B.同意客户发货

C.客户送货审核

D.客户放弃

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第8题

用户申请售后可在订单内进行哪些操作？（)

A.取消上门取件

B.取消售后

C.修改上门取件快递

D.修改上门取件时间

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第9题

换新对应的返回方式为什么？（）

A.同意客户发货

B.客户送货审核

C.上门换新

D.上门取件

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第10题

哪些情况不需要填写入户检测报告？（)

A.一个月内连续上门二次及以上

B.一元客房、泛酒店工单

C.企业电视工单

D.校园宽带

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第11题

催件工单和投诉工单的两者的关系是什么？（)

A.处理好催件工单可降低投诉率

B.二者没有直接关系

C.投诉工单处理完毕可以不处理催件工单

D.客户多次催件未处理会导致投诉升级

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