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[判断题]
客户要求领导接线时，客服未安抚和提供有效方案且拒绝找领导接线，如:客服告知领导不接电话的／抱歉没有办法找／有任何问题由我全权处理等（员工找领导领导拒绝接线，则记领导责任)。（)
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第2题
A.先道歉，安抚客户情绪，询问清楚情况，提供解决方案
B.先道歉，不理会具体情况，直接给客户补偿
C.先道歉，自顾自检查原因，不着急回复客户
D.道歉安抚客户，告知售后不是我处理，请找售后客服
第7题
B、引导客户查找，包装内部，夹层等找附件或者商品
C、赠完即止，优先解释，如客户不接受，商家可根据赠品金额≤100元，告知客户补发，客户接受补发后，供应商客服联系商持客服申请补件或者赔付
D、告知客户赠韦为止，确定无法补发
