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第1题
有线宽带状态、套餐查询：本机异机来电查询宽带状态、套餐（)查询。一个客户来电最多可查（)个宽带覆盖。
A.无需验证密码、3
B.无需验证密码、5
C.需验证密码、3
D.需验证密码、5
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第2题
客户来电查询本机号码机主、机主身份证号码、通讯地址及有线宽带开通地址，人工台（)提供查询;查询实名登记状态,无论本机异机来电均（)密码查询实名登记状态。
A.否需验证密码
B.是需验证密码
C.否无需验证密码
D.是无需验证密码
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第3题
客户无论本机异机来电均可无需验证密码直接查询实名登记状态，仅限查询实名登记状态。（)
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第4题
有线宽带排障不区分本机异机，无需密码均可受理。（)
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第5题
客户来电查询本机业务，4A系统中显示“临时生成资料”状态，前台可提供业务查询。（)
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第6题
客户来电查询本机业务但是系统显示“临时生成资料”状态，人工台不提供业务查询。（)
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第7题
2020年1月15日起，客户来电查询他机宽带帐号信息时，单通电话最多只能提供（)次人工查询。
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第8题
仅需要验证密码的流程一般包括（）
A.本机查询
B.异机查询
C.本、异机业务开通
D.本、异机功能类业务开通
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第9题
翼运维宽带质量检测查询结果中包括（）
A.账号状态
B.账号速率
C.下行光衰
D.客户测速结果
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第10题
他机来电查询号码运行状态可以验证（）后查询
A.记住姓氏+验证密码
B.验证密码
C.机主姓氏
D.验证密码+（二次确认）
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第11题
用户可通关手机营业厅办理哪些宽带业务（)
A.宽带新装
B.宽带续费
C.自助检测
D.修障结果查询
E.新装进度查询
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