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[判断题]

客户说手续费有点高,坐席看到客户费率有5折的折扣,又满足参与营销活动的条件,于是坐席告知客户费率可以打折,同时告知客户可以参加营销活动,于是客户办理了分期业务()

答案

更多“客户说手续费有点高,坐席看到客户费率有5折的折扣,又满足参与营销活动的条件,于是坐席告知客户费率可以打折,同时告知客户可以参加营销活动,于是客户办理了分期业务()”相关的问题

第1题

坐席给客户报价3180元整,客户表示,价格太高了,坐席说我们这个价格不高啊,客户表示,我觉得有点高,坐席笑着表示,我们真真真的不高,此处包含异议处理技巧()
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第2题

以下关于提前还款说法正确的是()
A.办理等额分期后,提前还款须一次性还清未偿还的分期本金,并致电我行信用卡中心客户热线95595进行办理。已收取的分期手续费不予退还,同时我行将不再收取剩余未结转期数的分期手续费,并按照剩余未结转本金的2%-5%收取提前还款手续费

B.办等额分期后,提前还款已收取的分期手续费不予退还,剩余未还期数的分期手续费将不再收取,并按照剩余未还本金的2%-5%收取提前还款手续费

C.提前还款可以致电客服申请办理,也可以在APP上自行办理

D.坐席告知客户提前还款的费率根据已结转期数的不同而有相对应费率

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第3题

坐席正常营销,客户询问这个费率能不能再低一点,坐席告知客户我们银行的分期费率是经过银监会管控的,并且在相关部门都是有备案的,是人工无法干预的()
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第4题

以下选项正确的有哪些()

A.金条作为京东金融给一小部分优质客户提供的消费信贷服务,特点是额度高,费率低,到账快,可以随借随还,选择按日计息,提前还款可免收剩余手续费

B.金条作为京东金融给一小部分优质客户提供的资金周转服务,选择按日计息,可以随借随还,提前还款可免收剩余手续费

C.金条作为京东金融给一小部分优质客户提供的消费信贷服务,选择按日计息,可以随借随还,提前还款可免收剩余手续费

D.金条作为京东金融给一小部分优质客户提供的资金周转服务,选择按日计息,可以随借随还,提前还款可免收剩余手续费

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第5题

关于费用介绍,以下做法正确的是()
A.手续费告知客户是7厘5

B.将手续费五百六十元解说成五百左右

C.邀约前首先提到提前还款需完整表达提前还款规则,之后第二次提到提前还款告知客户会产生剩余未上账本金的1%-3%作为提前还款违约金即可

D.坐席邀约办理起刷金额5000元分36期圆梦金业务时客户要求修改成12期,坐席直接邀约客户办理起刷金额5000元分12期的圆梦金业务

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第6题

坐席告知客户手续费是分期总金额的千分之六,按月收取,月手续费30元,客户询问手续费只有30元吗,坐席告知对,只有30元()
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第7题

如果通话中客户有不满情绪,坐席应该()

A.安抚客户情绪,并视情况反馈给上级领导

B.不管客户说什么,先介绍完产品再说

C.不做任何处理

D.说我知道了,并指引客户:你去投诉吧

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第8题

坐席告知客户0-5岁保费相对来说会高一点,5岁之后就便宜了,严格按照费率表收取()
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第9题

很多客户买了新迈腾之后都会反映说市区道路内油耗在12升左右,这个确实高的有点离谱了,因为大众迈腾的涡轮增压介入转速晚,而且在市区内都是中低速路况是造成它油耗高的主要原因之一()
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第10题

坐席告知手续费是分期总金额的千分之六,按月收取,客户询问是按月收的吗,坐席告知对()
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第11题

客户说微信支付有限额,不够支付保费。坐席:可以去微业贷借钱支付保费。以上违规场景属于()。

A.强制销售

B.引导客户存贷挂钩

C.引导客户用贷款资金购买保险

D.投保告知不充分

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