更多“投诉产生最根本的原因是客户没有得到他所需要的商品，即实际情况与客户期望的差距（）”相关的问题
第1题
客户进行投诉的最根本原因是（)。
A.客户没有得到预期的期望
B.客户得到预期的期望
C.企业的产品质量不好
D.企业的后续服务不好
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第2题
客户为什么要投诉，最根本的原因是()
A.客户没有得到预期的期望
B.客户得到预期的期望
C.我们的产品质量不好
D.我们的后续服务不好
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第3题
产生投诉最根本的原因是()。
产生投诉最根本的原因是（)。
A、客户贪得无厌
B、客户没有得到预期的服务
C、客户无理取闹
D、客户心情不好
第4题
客户的期望与客户感知之间的差距是属于感受差距。（)
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第5题
客户不满意，最关健的原因是（)。
A.客户感知的服务质量与客户期望存在较大差距
B.客服部门不负责
C.企业客户服务意识不强
D.客户过于偏激
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第6题
对于越级投诉的客户已与企业达成共识（即客户满意)，需要主动与客户协商签订“用户意见反馈表”或告知客户申诉撤诉渠道。（)
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第7题
产生不满的客户中只有4%会选择投诉，投诉得到满意解决的客户很容易成为公司的最忠诚的客户，并重购率高达52%-95%。（)
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第8题
客户投诉是一种不正常的现象,服务顾问要完全杜绝客户投诉的产生（）
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第9题
客户的期望只来源于商品或服务对客户的目标价值。（)
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第10题
购买行为结束，客户收到商品代表客户的期望就会满足。（)
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第11题
服务质量的五大差距中顾客关心差距四，即他所期望的服务和他对服务的实际感知之间的差距。（)
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