题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
以下哪项是针对力量型客户的应对策略?()
A.真城对待,作出合理解释说明,争取对方的理解
B.小心应对,尽可能满足其要求,让客户有被尊重的感觉
C.学会控制自己的情绪,以礼相待,对自己的过失真诚道歉
答案
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A.真城对待,作出合理解释说明,争取对方的理解
B.小心应对,尽可能满足其要求,让客户有被尊重的感觉
C.学会控制自己的情绪,以礼相待,对自己的过失真诚道歉
第1题
A.性格是一个人经常的行为特征,以及因适应环境而产生的惯性行为倾向。包括显性行为特征和隐性心理倾向
B.对和平型客户建议提供最好的服务,不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求
C.对完美型客户,建议真诚对待,作出合理解释说明,争取对方的理解
D.对力量型客户,建议小心应对,尽可能满足其要求,让客户有被尊重的感觉
第4题
A.向客户耐心解释,争取客户理解
B.与客户发生争执
C.当客户过于激动时,漠然对待不做进一步的解释
D.训斥客户
第11题
A.当机立断,一口回绝
B.向客户耐心解释,争取客户理解,不能与客户发生争执
C.直接告诉客户其要求不符合公司相关规定,我没办法办理
D.请其找领导解决此类问题