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[单选题]

根据宽带服务承诺，在承诺区域范围内，自业务受理时间起（）小时内完成装移机（与用户有预约时间按预约时间上门安装)

A.12

B.24

C.36

D.48

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发布时间：2022-05-01

更多“ 根据宽带服务承诺，在承诺区域范围内，自业务受理时间起（）小时内完成装移机（与用户有预约时间按预约时间上门安装)”相关的问题

第1题

在承诺区域范畴内，自业务受理时间起24小时内完毕装移机（与客户有预约时间按预约时间上门安装)。（)

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第2题

陕西联通“480”服务承诺：自用户预约确定上门时间起，宽带障碍4 小时修复，宽带装移机8小时完成，0指的是宽带业务无条件预受理。（)

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第3题

为落实“质量第一、效益优先”新发展理念，优化宽带服务标准，提升宽带服务质量，上海市分公司制定了 “上海联通宽带装维时限承诺”，于2020年5月15日起正式对外发布承诺，服务承诺装移机(当日装)相关内容指的是()。

A.当日16：00前受理，预约当日安装的，当日上门安装

B.当日17：00前受理，预约当日安装的，当日上门安装

C.当日17：00后受理，预约次日安装的，次日上门安装

D.当日16：00后受理，预约次日安装的，次日上门安装

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第4题

家庭宽带服务承诺：在承诺区域范围内，客户在16点前申报装移机，（)完成上门装移机;非承诺区域内，（)完成上门装移机。

A.24小时 48小时

B.当日 24小时

C.当日 48小时

D.24小时 36小时

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第5题

装移机预约服务履约率指标定义为，按预约时间如期提供上门装移机服务的比值，装移机预约服务履约率=按预约时间完成安装工单数/总预约工单受理量×100%，如客户主动提出变更上门服务时间的，计算履约率时分子、分母中均不纳入其中指标标准，高品质服务不低于()。

A.0.9

B.0.93

C.0.95

D.0.98

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第6题

装移机未能按照预约时间上门的，请装维工程师在预约时限结束前1小时内与用户诚恳道歉取得谅解并约定下次上门时间。（)

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第7题

预约上门准时率为以下选项是（)。

A.按预约时间上门且反馈完成同一天同一时间总量/安装完成总量*100%

B.按预约时间上门且反馈完成同一天总量/安装妥投总量*100%

C.按预约时间上门且反馈完成同一天总量/安装接收总量*100%

D.按预约时间上门且反馈完成同一天总量/安装完成总量*100%

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第8题

关于装机首响，以下说法正确的有()。

A、宽带装移机工单到达网格后，装维工程师需在1小时(高品质)/2小时(普通)内接单并联系客户预约上门时间

B、宽带装移机工单到达网格后，装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间，如成功联系上客户，在APP中填写预约上门时间，改约原因需选择“装移机首响约定上门时间”

C、宽带装移机工单到达网格后，装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间，如第一次无法联系上客户，则将工单转入市场回捞池，选择原因“无法联系客户”

D、宽带装移机工单到达网格后，装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间，如无法联系上客户，则上门时间选择当日“18:00”，改约原因选择“装移机当天首响无法联系客户”，装维工程师在18点前再次联系客户，若联系上则正常预约，若仍联系不上，则将工单转入市场回捞池，选择原因“无法联系客户”

E、首响改约原因可以随意选填

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第9题

对于装移机超出预约时间后客户进行催装的，装维工程师需在收催装单2小时内与用户诚恳道歉、解释原因，取得谅解，与用户约定下次上门时间并留下联系电话。（)

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第10题

服务标准准规范中，宽带固话装机预约将会在1天内为您预约上门装机时间或资源具备时间。（注：含业务受理当日)。（）

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第11题

线下受理交付流程：自有/社会渠道/主动营销（设摊、上门)→（)→cBSS/行销工具受理→智家工程师联系用户预约上门时间→上门装机→二次营销（智家业务)→受理安装完成。

A.登记用户信息

B.现场营销成功

C.介绍营销产品

D.赠送礼品

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