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(请给出正确答案)
[判断题]
聆听顾客需求的步骤为眼神接触点头示意—表示关注、停顿让顾客有时间说话、复述需求表示理解确认信息()
答案
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第3题
A.如顾客目的地为服务台,与顾客(1m以内),主动站立点头问好
B.如顾客仅经过服务台,行至服务台1m 以内,主动站立与顾客眼神交流,微笑颔首示意
C.待机状态禁止一切闲话,聊天,窃窃私语
D.站立待机无顾客时不用注视前方
第4题
A.与顾客相遇时要面带微笑点头示意或主动问好
B.与顾客眼神交汇时,眼睛平视对方,目光真诚友善,让顾客从眼神中感受到善意和友好
C.可以依靠货架,双手插兜、叉腰、抱臂
D.讲普通话或者本地话,应与顾客保持一致
第5题
A.仪容仪表符合品牌规范,代表高端品牌形象
B.在任何场合遇到用户,能礼貌问好,或有眼神接触并点头微笑示意;以用户为优先,主动礼让减少用户等待时间
C.对所有客户及随行人员无需一视同仁,可以根据外表、职业、性别、是否决策立即购车等因素区别对待
D.接待全程专注服务,不随意接打电话,服务过程中如需离开,向用户解释动因,并做好安排
第8题
A.注意顾客的舒适区,与他保持适当的距离
B.在顾客说话时,用心聆听,并不时点头/三点头
C.调整自己的步伐,尽可能与顾客一致
D.维持自己的日常表情(屏保脸)
第11题
A.右手五指张开掌心向客热情挥手(一秒挥5次)
B.面带笑容热情上前迎接顾客询问顾客是否有预订
C.高位及中位手势指引带客
D.低位手势提醒小心台阶小心地滑
E.左手高位手势带客
F.笑容满面目光接触点头示意