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[单选题]

客户咨询资费，又主动提及其他的邮件类型或更便宜的邮件时，介绍邮件的全部顺序为（）

A.特快-快递包裹-普通包裹

B.特快特惠-快递包裹-普通包裹

C.特快-特快特惠-快递包裹-普通包裹

D.普通包裹-快递包裹-特快特惠-特快

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发布时间：2022-08-11

更多“客户咨询资费，又主动提及其他的邮件类型或更便宜的邮件时，介绍邮件的全部顺序为（）”相关的问题

第1题

客户咨询两地资费是多少，坐席解答资费后应该怎么做（）

A.无需询问是否为您下单，安排揽收员上门，直接说还有其他问题吗

B.无需询问是否为您下单，安排揽收员上门，直接说感谢来电，再见

C.主动询问是否为您下单，安排揽收员上门

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第2题

敏感话题——可以提及政治等敏感话题，若客户主动咨询，不做任何解释（）

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第3题

客户来点咨询健康尊享B，普席主动提及并强调该业务属于7号文，需要专人回电解答（）

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第4题

在营销及服务过程中不得主动提及“携号转网”或有引导性语言,如用户主动咨询相关问题时,应向用户展示规范的携号转网办理流程,并向客户作简要介绍,不得拒绝向用户提供相关业务咨询（）

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第5题

当客户咨询的产品或业务暂时没有时，能主动推荐其他类似的替代性产品，并引导客户办理,这是属于主动营销能力（）

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第6题

运营商不准在携号转网服务以及相关资费方案的宣传中进行比较宣传，提及其他电信业务经营者名称（包括简称、标识）和资费方案名称等；编造、传播携号转网虚假信息或者误导性信息，隐瞒或淡化限制条件、夸大优惠事项或携号转网影响、欺骗误导用户，诋毁其他电信业务经营者。（)

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第7题

在执行明采流程电话接听过程中，销售顾问/互动开发专员做自我介绍必须提及（）

A.客户希望服务人员着装干净整洁，形象职业；热情周到、礼貌专注

B.客户首次进店在陌生环境里，希望得到主动的关注和关怀，能快速放松下来

C.视展厅客流情况而定，销售顾问有空谁去接待

D.客户有需要时会主去上到前台找销售顾问咨询了解

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第8题

当客户有产品咨询、理财意向或其他金融需求时，大堂经理要有主动营销意识，适时、适需向客户进行产品介绍（）

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第9题

咨询引导员或其他人员，含（）应主动招呼询问客户，及时回应咨询或服务需求，不推诿、不搪塞，服务态度好，确认客户资料后，协助客户取号

A.保洁

B.保安

C.驻玚销售人员等

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第10题

当客户有产品咨询、理财意向或其他金融需求时，柜面经理不用主动营销，适时、适需向客户进行产品介绍（）

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