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[判断题]

邮政客服中心服务技能规范中的“回应”即适时回应客户提出的问题。在回答客户问题时，要依照邮政法律、法规、知识库信息和文件进行解答。（)

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发布时间：2022-07-27

更多“邮政客服中心服务技能规范中的“回应”即适时回应客户提出的问题。在回答客户问题时，要依照邮政法律、法规、知识库信息和文件进行解答。（)”相关的问题

第1题

以下关于邮政客服中心服务技能规范中“表达”的表述正确的有（)。

A.要尽量少用生僻的邮政专业术语

B.要对客户要使用尊称

C.要熟练使用普通话与客户交流

D.必要时可以使用口头语

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第2题

邮政客服中心的管理规范包括现场管理制度、行为规范、服务规范和流程规范。（)

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第3题

以下不属于邮政客服中心的管理规范的是（)。

A、行为规范

B、现场管理制度

C、服务规范

D、流程规范

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第4题

邮政客服中心的职业道德核心是（)。

A.客户至上

B.爱岗敬业

C.用心服务

D.文明服务

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第5题

邮政客服中心的职业道德核心是勇于奉献，文明服务。（)

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第6题

国网客服中心应在接到服务申请回复工单后（)内回访客户。

A.1个工作日

B.5个工作日

C.10个工作日

D.9个工作日

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第7题

以下关于邮政客服中心服务技能规范中“倾听”的表述错误的是（)。

A、倾听是表现对客户情感的尊重与理解

B、倾听应该用热情、积极、负责、宽容的态度

C、全神贯注的去倾听

D、倾听时允许使用静音或保持与第三者说话

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第8题

邮政客服中心服务行为准则包括主动热情、语言优美、积极负责、快速响应、学习创新、协同服务。（)

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第9题

邮政客服中心的职业道德核心是爱岗敬业，（)。

A、文明服务

B、创新服务

C、用心服务

D、主动服务

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第10题

国网客服中心应在接到回复工单后2个工作日内回复客户。（)

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第11题

国网客服中心应在接到故障报修回复工单后24小时内回访客户。（)

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