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第1题
程同学在网上订购了机票,这天他突然收到“航空公司客服”发来短信,称他订购的航班已取消,如需退票或改签请和短信中的客服电话联系。做法错误的是____。
A. 按照短信内容操作
B.拨打航空公司官方订票专线核实情况
C.咨询机场航班情况
D.不予理会,并报警
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第2题
《上海铁路局互联网售票应急处置办法》(上铁客〔2015〕412号)规定:车站发现无法正常在售票窗口办理电子客票的换票、退票、改签业务,或大量旅客持二代居民身份证无法正常进、出站检票时,应立即向集团公司客运处、信息化处、信息技术所汇报,集团公司立即组织、联系客票维护部门进行故障排查。()
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第3题
因线路中断停运、折返的旅客列车,列车长办理相关退票、改签和行包交接手续。()
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第4题
电话订票系统可办理全价票、儿童票、学生票、伤残军人(警察)票,并办理改签和退票业务。()
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第5题
对被站、车拒绝乘车和责令下车旅客的车票应按章办理改签或退票手续。()
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第9题
办理挂失补重新购买的新车票可以改签和退票。()
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第10题
《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》(上铁客〔2018〕355号)规定,恶劣天气下,车站应及时增开退票和改签窗口,为旅客办理退票、改签等手续。()
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第11题
线路中断,卧铺票不办理改签,应办理退票。()
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