客户关系管理的策略主要在于维持现有客户，而不是一味地争取新客户。（)

第1题

客户关系管理的策略主要在于( )。

A.多吸引新客户

B.争取新客户

C.维系现有客户

D.开拓新市场

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第2题

客户关系管理分为包括（）。

A.争取客户

B.加强现有客户关系

C.永远留住重要客户

D.促销管理

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第3题

客户关系管理的目的在于，促使企业从以一定的成本取得新客户转变为想法设法留住现有客户，从取得市场份额转变为取得客户份额，从发展一种短期的交易转变为开发客户的终身价值。（)

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第4题

客户关系管理（CRM)不仅是一个管理名词，更是一套人机交互式系统和一种解决方案，它能帮助企业更好地留住最有价值的客户，并且争取更多的潜在客户。（)

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第5题

客户关系管理首先提倡的是保持现有客户，实现现有客户的重复购买是企业追求的首要目标。（)

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第6题

开拓新市场，吸引新客户是客户关系管理的首要任务。（)

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第7题

客户关系营销能够使企业更加深入地研究客户、了解客户需求、满足客户需求，从而与客户建立并维持良好的关系。（)

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第8题

客户关系管理能为企业带来的主要竞争优势在于()、开发新客户和()。

客户关系管理能为企业带来的主要竞争优势在于（)、开发新客户和（)。

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第9题

客户关系管理是用于满足客户需求的一种方式，关于这一概念的说法不正确的是（)。（A)客户关系管

客户关系管理是用于满足客户需求的一种方式，关于这一概念的说法不正确的是()。

(A)客户关系管理的目的在于集成所有与客户相关的信息，包括与客户接触的历史资料、客户选择偏好等

(B)客户关系管理有助于企业有效地确定商业战略、市场运作等决策

(C)客户关系管理系统的优点在于成本低

(D)客户关系管理主要依赖新技术，通过信息技术的应用满足客户的需求

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第10题

网格化管理的核心还是在于指标考核，而不是收入、利润以及客户满意度。（)

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第11题

客户关系管理的前提是使企业从以一定的成本取得新客户转变为想方设法留住现有客户。

A．错误

B．正确

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