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[主观题]

营业员在接待用户时应自学使用规范服务用语，耐心解答客户提出的疑问，不准责怪、刁难客户、做到有理也不与客户争吵，自觉维护客户（)

A、人身安全

B、利益

C、权利

D、财产

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发布时间：2022-07-28

更多“营业员在接待用户时应自学使用规范服务用语，耐心解答客户提出的疑问，不准责怪、刁难客户、做到有理也不与客户争吵，自觉维护客户（)”相关的问题

第1题

邮政营业员接待用户时应自觉使用服务礼仪用语，耐心解答用户提出的问题，不得怠慢、斥责、刁难用户，任何情况下不得与用户发生争吵。（)

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第2题

邮政储汇营业员在与用户交谈时应使用文明服务用语，提倡说标准____。

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第3题

营业员接待特殊用户时，正确的服务有()。

A.接待反映服务问题的用户，不要推卸责任

B.接待仔细的用户，用户提意见时要诚恳接受，并表示感谢

C.接待话多的用户，要适时中断用户的谈话

D.接待残疾人用户，应亲切友好，表情自然

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第4题

营业员与客户沟通时应()，()，使用文明、规范用语，表述完整，灵活应变。

营业员与客户沟通时应（)，（)，使用文明、规范用语，表述完整，灵活应变。

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第5题

迎送接待顾客时，主动使用（）。

A.文明用语

B.服务用语

C.一般用语

D.文明服务用语

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第6题

客服接待工作中应遵守以下行为规范有（)。

A.使用普通话服务，使用规范的服务用语

B.使用标准手势指引，以标准的姿势接待顾客

C.工作时随时保持咨询台整洁美观

D.工作期间不能接打手机

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第7题

营业员仪容仪表整洁大方，精神饱满包括哪些方面？（)

A.仪容仪表整洁大方

B.营业员站姿端正

C.营业员坐姿端正

D.服务态度积极主动，耐心聆听，仔细听客户解释

E.使用规范服务用语

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第8题

营业员在为客户服务的过程中，应主动使用文明礼貌用语，将服务金十字用语“您好、请、谢谢、对不起、再见”贯穿在工作始终。（）

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第9题

营业员接待特殊用户不妥的服务是（)。

A.接待话多的用户，要适时中断用户的谈话

B.接待残疾人用户，应亲切友好，表情自然

C.接待性急的用户，说话和行动要爽快

D.接待敏感的用户，小心语调和态度

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第10题

办税服务厅工作人员文明礼仪的基本规范有（)。

A.着装规范

B.仪容举止

C.服务用语

D.服务纪律

E.接待规范

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第11题

12366纳税服务热线工作人员在受理业务时应可以不使用统一规范的服务用语，工作期间应保持良好的精神面貌。（)

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