结合实际试述客运服务的流程。

（1）引导乘客进站：在相关出入口设立明显的导向标志，方便识别，利于引导。
（2）问询服务：分为有人式服务和无人式服务。
（3）售检票服务：世界各国城市采用的是人工发售或自动为主、人工为辅的方式，且后者已形成主流形式。
（4）组织乘降：车站安装广播进行信息服务；站台设立候车安全线，提示乘客候车不要越过安全线，以防发生意外事件；有条件采用屏蔽门技术。
（5）出站验票：设置各类向导标志，引导乘客出站。