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第1题
统一回访口径，避免多头回访、重复回访，对回访中客户再次反映的问题进行后续跟进。若客户对投诉处理结果不满意，应深入了解客户不满原因，及时做好服务补救（）
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第2题
（)是处理解决客户投诉的四个阶段。
A、倾听投诉、提出解决方案、解释道歉、回访客户
B、接受投诉、解释澄清、提出解决方案、回访客户
C、倾听投诉、接受投诉、提出解决方案、客服反馈
D、接受投诉、提出解决方案、客服反馈、回访客户
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第3题
客户来电反映转接专席不成功，且对短信提醒不满意，通话中客户已明显不满意，客服代表未及时致歉安抚，在内部投诉中未安抚客户不会判定投诉成立（）
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第4题
客户回访，是在投诉归档后的3个工作日进行回访。（)
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第5题
对于装机客户回访定义，在装维人员报竣后，对于新装客户进行全量IVR回访，针对安装服务不满意客户进行二次人工回访。（)
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第6题
省公司，地市、县供电企业相关业务部门应在国网客服中心受理客户投诉诉求后1个工作日内联系客户，6个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见，国网客服中心应在接到回复工单后1个工作日内回访客户。（）
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第7题
五星级客户的投诉，需在投诉工单派发后在工作时间1小时内回访客户（）
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第8题
国家电网公司95598客服中心受理客户投诉诉求后，（）个工作日内回访客户。
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第9题
五星级客户的投诉，需在投诉工单派发后在工作时间1小时内回访客户。（)
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第10题
只要客户没有投诉，质量差一点没关系。（)
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第11题
对于特殊、重大投诉，由于客户原因导致回访不成功的，国网客服中心回访工作应满足：不少于3天，每天不少于2次，每次回访时间间隔不小于5小时。（）
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