邮政服务人员在为客户服务时讲话应吐字清晰，避免含糊其词、咬字不清。()

第1题

智家工程师在进行客户服务时，在与客户沟通时，关于调整自己的音量和讲话速度错误的是：（)

A.控制自己的声音，吐字清晰，音量适中

B.注意讲话的速度

C.掌握和控制好自己的语言，避免给客户虚假的感觉

D.注意保持自己的语速一直缓慢状态

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第2题

关于客户服务人员的服务要求，以下说法有误的是（）。

A.服务人员应使用标准普通话及规范化文明用语

B.态度真诚、友善，回答用户问题清楚、直接

C.吐字清晰、语音、语速适中，语调平和、优美、富有亲和力

D.根据用户语速，可调整自己的语速，即使过快或过慢也要和用户保持一致

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第3题

在为顾客提供斟酒服务时，服务人员应侧身站立在顾客的左侧。（）

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第4题

下列描述中在与客户沟通时，关于调整自己的音量和讲话速度错误的是（)

A.A.控制自己的声音，吐字清晰，音量适中

B.B.注意讲话的速度

C.C.掌握和控制好自己的语言，避免给客户虚假的感觉

D.D.注意保持自己的语速一直缓慢状态

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第5题

（)美容师接听电话时应做到吐字清晰，语气热情、声调加大、简明扼要、文明礼貌。

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第6题

服务中的沟通是（），既包括服务人员主动向客户介绍（）的方法和传播服务的可信任特征，也包括客户向服务人员清晰表达自己的要求。

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第7题

根据《国家电网有限公司供电服务标准》，服务人员工作发生差错时，应()并向客户致歉。

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第8题

一个具备客户服务管理知识的服务人员的话语，应具备以下（)特点。

A.语言有逻辑性，突出重点和要点

B.真实、准确

C.善于表达自己的情感

D.调整自己的音量和讲话速度

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第9题

对客交流时应做到（)

A.热情，大方

B.吐字清晰

C.面带微笑

D.语气亲切

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第10题

在与客户沟通时，要控制自己的声音，吐字清晰，音量适中。这是有效共同需要遵循的。（)

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第11题

为了满足消费者美感消费心理，营销员在工作中应做到（)。

A.提供售前、售中和售后全方面的服务

B.邮政产品的包装精美

C.邮政服务场所的环境舒适

D.邮政服务人员的仪表美、语言美

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