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[多选题]

仅需要IVR二次确认的流程一般包括（）

A.本机办理/取消

B.本、异机办理/取消

C.本、异机业务回退

D.本、异机功能取消

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发布时间：2022-08-19

更多“仅需要IVR二次确认的流程一般包括（）”相关的问题

第1题

外呼营销过程中用户办理业务必须进行二次确认包括（)。

A.电话外呼确认、IVR按键确认

B.通话记录确认、语音确认

C.口头上确认、白板确认

D.中台数据稽核、同事帮忙确定

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第2题

客户来电查询本机当月消费情况需要验证什么身份为其提供查询服务（）

A.验证密码

B.无需验证

C.二次确认

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第3题

漫游地查询可以查询别人手机号码吗（）

A.可以查询

B.仅支持本机号码发送CXMYD到10086查询，且查询时要二次确认进行授权

C.支持使用别人的号码发送CXMYD到10086查询

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第4题

炼钢工序短流程工艺一般包括()、二次精炼、高效连铸等。

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第5题

炼钢工序短流程工艺一般包括()、二次精炼、高效连铸等。

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第6题

除服务类外呼外，营销外呼需遵循“客户确认”原则，客户确认包括但不局限于：IVR按键确认、短信代码确认等方式。（）

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第7题

关于IVR语音质检，下列说法错误的是（)。

A.首响操作会触发IVR

B.IVR核实需使用听录音、区县上报材料等方式进行

C.改约操作不会触发IVR

D.改约时可以引导客户操作确认IVR回访真实性

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第8题

中国移动“和优家”智能组网投诉处理流程的投诉回访，需要客服（)平台支撑回访。

A.人工

B.微信

C.IVR自动语音

D.短信

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第9题

以下属于沃家电视业务的宽带账户支付流程的是哪些？（)

A.二次确认

B.扫码确认

C.验证码确认

D.支付密码确认

E.短信确认

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第10题

集团专线IVR流程：拨打10086选择（)号键进入集团业务子流程。

A.6

B.8

C.5

D.2

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第11题

中国联通10010客服中心IVR流程采取（)框架。

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