所有线上对接的如家酒店实行携程房型“畅订”后,关于订单发送方式,下列操作正确的是哪项()?
B.畅订的房型在PMS流量中显示“≤0”时,所有订单,需等待酒店确认后(酒店PMS内“CRS预定”界面),进行订单操作,携程才确认宾客
C.酒店房型流量在“≤0”时,携程下发的所有订单,酒店应做到及时回复,以免酒店未确认订单,客人已到店,造成相关投诉
D.所有选项皆是
B.畅订的房型在PMS流量中显示“≤0”时,所有订单,需等待酒店确认后(酒店PMS内“CRS预定”界面),进行订单操作,携程才确认宾客
C.酒店房型流量在“≤0”时,携程下发的所有订单,酒店应做到及时回复,以免酒店未确认订单,客人已到店,造成相关投诉
D.所有选项皆是
第1题
如家酒店订房电话
以下不属于家宾卡操作过失的是哪项()?
A.会员通过预订中心订房,酒店未按正常流程操作入住(如未从CRS预订单操作入住),导致客人NOSHOW扣积分。
B.为家宾会员注册后发现姓名错误后,通知客服中心更正重新发新卡。
C.在未得到客服中心支持(传真)的情况下为客人办理补卡。
D.客人入住时,未核对证件信息或输入证件号错误,导致无法积分或丢失
第2题
如家酒店订房电话
以下不属于家宾卡操作过失的是哪项()?
A.会员通过预订中心订房,酒店未按正常流程操作入住(如未从CRS预订单操作入住),导致客人NOSHOW扣积分。
B.为家宾会员注册后发现姓名错误后,通知客服中心更正重新发新卡。
C.在未得到客服中心支持(传真)的情况下为客人办理补卡。
D.客人入住时,未核对证件信息或输入证件号错误,导致无法积分或丢失
第6题
酒店预订系统一般包括酒店自由预定系统、全球分分销系统,如旅行社及OTA,以及第三方订房系统。()
参考答案:错误
第7题
A.A.如家机票预订专线于8月1日起正式开通,电话为:4008203333转6
B.B.拨打如家机票专线预订并成交3张(含)机票以上,每张机票可获赠如家100积分(可累积)
C.C.拨打如家机票专线预订并成交机票,可参加半年抽奖最新版ipad一部
D.D.如家酒店集团根据机票销售情况,于每季度将所有400机票专线预订获得的佣金,按销售量统计后奖励给相应酒店
第10题
A.A.沈南鹏
B.B.张一鸣
C.C.张志东
D.D.李彦宏
第11题
A.A.向客人推荐其他房型或同城如家酒店
B.B.适时使用《预订等候本》,记录预订信息和回复时间
C.C.有客人所需房间时,及时联系回复客人,记录联系结果
D.D.若无等候预定客人所需的房间,前台可不予回复(前台需及时与客人联系)