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[判断题]
客户进线反馈买菜订单售后的问题，核实因订单异常无法申请售后，客户情绪激动、辱骂客服之后，客服提醒客户一次后用户持续辱骂，客服再次提醒由于您现在情绪激动不适合沟通，建议您平复之后在联系我们处理订单问题，后挂机（）
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第1题
A.售后处理-申请售后操作-非客户原因要求提交售后
B.售后处理-申请售后操作-客户原因要求提交售后
C.钱款问题-钱款进展-咨询退款金额
D.钱款问题-钱款进展-查询/催促售后退款
第2题
第4题
A.客户反馈商品未收到显示签收，客服直接弓|导联系京东
B.客户咨询催单，客服建议拨打950618
C.客户买的空调下单不到30天，要求投诉商品质问题，客服技术引导后还是无法解决，引导客户前台申请售后
D.客户订单收到破损要求换货，客服引导联系京东在线客服
第5题
A.POP订单用户拒收后，客服侧也可在系统为用户发起拒收申请
B.POP商品订单在用户收到商品后，即可点击确认收货按钮，点击之后账单立刻生成，如未有按钮，客户找商家处理即可
C.pop拒收超时未关单的，客户可记录用户信息统一反馈至客服拒收反馈群处理
D.用户咨询售后相关问题时，分期乐客服可建议用户联系POP商家客服咨询
第6题
A.为用户申请10元运费打款
B.创建运费纠纷工单
C.告知订单判定异常，建议联系商家
第7题
A.未超3天，优先安抚情绪致歉、建议客户留用、可适当给些小额赔付
B.超出3天，告知超出破损反馈周期，内物无损建议留用
C.破损严重，安抚致歉，建议客户申请售后换新(上门换新);告知预计处理时效
D.引导客户咨询京东客服
第8题
A.未超3天，优先安抚情绪致歉，建议客户留用，可适当给些小额赔付
B.超出3天，告知超出破损反馈周期，内物无损建议留用
C.破损严重，安抚致歉，建议客户申请售后换新(上门换新)；告知预计处理时效
第9题
A.收集相关的订单编号、商品名称和客户反馈信息，商品名称在运营后台订单详情页查看
B.将客户提供的收到商品的图片直接发送给到质控群@对应的质控人员查看
C.需收集商品实物照片，各角度一共至少3张，清晰可见，可查看商品细节
D.需收集客户反馈的具体的质疑点和原因说明
第10题
A.安抚客户情绪，了解投诉原因，转接乐其售后
B.收集客户问题，反馈上级主管
C.解释原因之后未升级反馈
D.安抚后，对客户置之不理
