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(请给出正确答案)
[判断题]
如果遇到用户自行安装的,不需师傅上门,暂不取消,改约时间,待5~7天后,再次联系用户,机器使用正常,再取消订单()
答案
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第1题
A.未向用户解释清楚无法安装具体情况,造成用户不满意
B.伪造凭证
C.未电话联系客户
D.虚假改约
第2题
A.新装存在虚假改约现象
B.未在预约时间及时上门安装
C.服务用语不规范,态度恶劣
D.装维人员技能水平不足
第3题
A.未及时上门安装,造成用户不满意
B.伪造凭证
C.未电话联系客户
D.虚假改约
第4题
A.引导客户同意取消订单,需要再报装(必须要在客户同意情况才能取消)
B.最近几天需要安装但不确定安装时间,征求客户同意,先预约一个时间,不建议客户需要安装时再联系师傅预约
C.暂时不安装又不同意取消订单,避免订单长期挂着,此类订单在用户允许的情况下将预约时间定在2个月后的第一天,每个月底对预约在1日的进行回访,看是否需要改约
第5题
A.如果工程师不能准时上门,要提前半小时联系用户,说明原因并致歉,争取用户的原谅并协商好重新上门的具体时间,同时把更改后的上门时间反馈给网点信息员,由网点信息员在系统操作改约
B.不用电联客户,直接上门
C.如果用户不同意更改上门时间,工程师要马上把信息反馈回网点,网点信息员重新调整统筹安排,按照用户先前预约的时间上门服务
D.如用户不在家,发信息给客户,直接放在物业,让用户自行提取
第6题
第8题
A.未及时上门安装
B.虚假改约
C.伪造凭证
D.承诺没有兑现
第9题
A.成功联系客户,按照约定时间上门进行施工安装
B.成功联系用户,装维擅自改约安装时间
C.成功联系用户,用户表示不装,施工人员对工单进行退单
D.24小时内超过三次无法联系客户导致预约不成功
第10题
A.未及时上门安装
B.虚假改约
C.伪造凭证
D.擅自更改用户信息