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题目内容
（请给出正确答案）
A.有问题，客服无风险意识，如用户情绪激动可升级反馈处理
B.有问题，错发正装无需寄回，可以直接给用户换货
C.没问题，客服已经致歉给出解决方案，是用户不接受
D.没问题，错发正装是需要寄回商品换货
答案
更多“用户购买洁颜蜜，打开包装后是面膜，进线反馈商品错发，客服告知可以寄回换货，但用户表示自己要出门旅游并不方便寄回，错发的商品影响了自己的使用，情绪激动表示要求赔偿，客服重复道歉告知需商品寄回换货，导致用…”相关的问题
第2题
A.用户反馈购买的食品内含异物，包装已拆封举证有效可以支持用户仅退款
B.用户反馈购买的食品内含异物，包装未拆封举证有效可以支持用户仅退款+50元以内的赔偿
C.用户反馈食品出现严重的变质无法食用，无需让用户退货退款，可支持用户仅退款
D.对于用户反馈的食品质量问题，不受受理时效限制
第6题
A.用户表示使用完面膜后严重过敏要求补偿医药费
B.用户在平台购买的榴莲吃完后一直腹泻要求赔偿
C.用户反馈购买到的SK-ll是假货要求全部退款
D.用户反馈商家发来空包裹已经投诉到监管部门
第7题
A.用户进线反馈已经到达上海总部
B.用户进线反馈关于天天领现金活动问题
C.用户进线反馈不认可商家进行退款退至多多钱包
D.客服处理500元订单发现前一任客服承诺错误，协商后用户仍不认可补救方案
第9题
A.核实漏发了建议用户联系京东客服补发
B.遥控器在机器后罩板内，安装时可让师傅取出。
C.记录信息，直接帮客户反馈
D.致歉客户，若后罩板内确实没有再记录信息，帮客户反馈。
第10题
A.核实漏发了建议用户联系京东客服补发
B.遥控器在机器后罩板内，安装时可让师傅取出。
C.记录信息，直接帮客户反馈
D.致歉客户，若后罩板内确实没有再记录信息，帮客户反馈。
