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题目内容
（请给出正确答案）
A.客服与客确认安装地区是否在开通服务区内
B.客在【丰e足食】申请并成功安装后一周内可获得100元红包奖励
C.客在公众号申请后正常会在7个工作日之内处理
D.客反馈未收到奖励，客服记录货架编号及客户的联系方式反馈孔亚汝核实处理
答案
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第1题
A.注销企业网银后，所有网银相关的用户将被删除，所有网银相关的介质将被外部作废，不能重新使用
B.客户注销企业网银服务后，不可以重新申请开通网银服务
C.注销企业网银不影响客户账户在其他渠道的正常使用
D.如客户提出需要对签约网银的账户销户（后期加挂账户不在本范围），要求客户先注销企业网银服务
第2题
A、注销企业网银后，所有网银相关的用户将被删除，所有网银相关的介质将被外部作废，不能重新使用
B、客户注销企业网银服务后，不可以重新申请开通网银服务
C、注销企业网银不影响客户账户在其他渠道的正常使用
D、如客户提出需要对签约网银的账户销户(后期加挂账户不在本范围)，要求客户先注销企业网银服务
第3题
A.普通商品售后期为确认收货的15天内(包括消费者自己确认和系统自动确认收货)
B.直邮直供商品售后期为确认收货的30天内(包括消费者自己确认和系统自动确认收货)
C.消费者已经超过了售后期，客户同样可以自主申请售后
D.用户在平台购买商品，即使过了售后期，仍有对应已过售后期的处理流程
第4题
A.客户申请查询客户信息时须严格审核客户身份，原则上不得受理客户电话咨询等查询方式，应引导客户通过我行掌银、网银、对公网上回单打印系统等方式自主查询
B.除客户本人查询或经客户授权外，柜面内部查询应遵循授权有限原则，留存并妥善保管查询记录，严防信息违规泄露、更改、删除或损坏
C.查询需求部门申请内部查询时，须按照规定履行审批手续,提供相应查询手续和合理原因说明，禁止员工为个人目的查询使用客户信息
D.内勤行长和远程授权主管应加强业务审核，对于查询手续不完整、查询原因不合理等情形的，应予以退回或拒绝
第6题
A.客户申请退汇，必须原汇款人本人在原网点申请办理
B.因系统原因或客户发生争议时，客户申请全额退手续费，经办网点应凭西联公司传回的《西联汇款特殊业务处理申请表》上的指令作为是否为客户退手续费的依据
C.西联客服可即时反馈手续费退还申请的认定结果，回传的申请表应明确是否同意全额退还手续费
D.正常退汇的业务，原发汇时收取的手续费应予退还
第7题
A.客户意识清醒能沟通交流，但是行动不便，网点可以采取上门核实或者视频核实方式进行延伸服务
B.正常客户上门核实方式，需要拍摄网点双人、委托人（委托人手持委托书）、代理人4人合影
C.客户昏迷意识不清的，代理人应持有客户本人和代理人的有效身份证件、监护人证明、客户本人真实状况的情况说明向网点提出上门服务申请
D.客户昏迷意识不清的需要的监护证明可以由居民委员会、村民委员会、民政部门等出具
第10题
A.理财师只要在系统录入客户信息，就永久受保护
B.理财师需自主营销并落单
C.保护期为客户产品存续期
D.客户信息需真实准确才可具有保护期
