题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
30. 10神秘客户案场检查一般问题包括（）
A.擦手纸、洗手液等客用物资缺失
B.墙面天花漏水、发霉、起皮，地面破损
C.保洁、维修工具等随意放置
D.样板间接待员未提供迎送服务
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A.擦手纸、洗手液等客用物资缺失
B.墙面天花漏水、发霉、起皮，地面破损
C.保洁、维修工具等随意放置
D.样板间接待员未提供迎送服务
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第1题
A.销售接待前台仅摆放了全体销售的水杯，无其他个人物品
B.邀请客户添加项目公司客服微信
C.置业顾问在接待过程中接电话3次并向客户致歉
D.客户来访次日10:00前将客户信息准确录入智慧案场接待系统
第6题
A.客户甲的名字
B.朋友乙的名字
C.甲和乙都写上
D.商合xx公司
第7题
A.客户要了解本样板房相关信息，针对楼盘问题应有问必答
B.定期清点样板房内物资的数量,发现损坏、缺失只需及时记录在案
C.宾客需求超出销售案场物业服务可提供服务项目范畴的需立即表示歉意
D.需每周盘点示范单位内固定资产，填写《固定物资盘点表》
第9题
A.与客户约定好看房时间与见面地点
B.确定带看项目与联动带看项目
C.了解项目最新动态与案场情况
D.提前根据项目要求进行报备
第10题
A.先不要打草惊蛇，如知道认购信息(包括不限于姓名、房号、身份证、认购日期、认购人照片、结婚证、户口本其中一至两项)，请先沟通案场查询
B.与客户沟通，文字或录音都可以，录音时建议将录音电话进行摄像录制，得到的信息越具体，查询越简单
C.直接给客户打电话，询问客户为什么跳过链家跟别人买
