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[多选题]

服务流程正确的是（）

A.面带微笑，热情带顾客到合适的空位入座，站在距离餐桌1米处

B.保持良好的站姿，禁止倚靠或双手撑桌

C.在巡台过程中及时回应顾客的招呼或询问

D.顾客离店2分钟内，快速拿取收台托盘进行收桌

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发布时间：2022-10-20

更多“服务流程正确的是（）”相关的问题

第1题

与乘客沟通时，应面带微笑，热情有礼，通过沟通了解乘客的潜在服务需求（）

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第2题

微笑服务：员工主动迎宾，做好三米三声服务（三米内应微笑接待，进有迎声，问有答声，走有送声），始终态度热情亲切，面带微笑（）

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第3题

微笑服务：主动迎宾，做好三米三声服务（三米内应微笑接待，进有迎声，问有答声，走有送声），始终态度热情亲切，面带微笑（）

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第4题

《供电服务规范》规定，为客户提供服务时，应礼貌、谦和、热情。接待客户时，应面带微笑，目光专注，做到来有迎声、去有送声。与客户会话时，应亲切，诚恳，有问必答。工作发生差错时，应及时更正并向客户道歉。（）

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第5题

顾客进店时，插花员应面带微笑，主动用礼貌用语招呼，热情有分寸地询问顾客的要求，主动介绍花店的服务功能和与顾客需求有关的商品知识。（）

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第6题

顾客进店时，插花员应面带微笑，主动用礼貌用语招呼，热情有分寸地询问顾客的要求，

主动介绍花店的服务功能和与顾客需求有关的（）知识。

A.管理

B.商品

C.营销

D.审计

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第7题

当客人进入餐厅时，服务人员要如何使整个服务工作形成一个良好的开端（)？

A.激情满满、热情洋溢、夸大称呼

B.急切推销菜点、寒暄问暖

C.面带微笑、热情问候、礼貌称呼、并问清人数

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第8题

顾客进店时，插花员应面带微笑，主动用礼貌用语招呼，热情有分寸的询问顾客的要求，主动介绍花店的服务功能与顾客需求有关的（)知识。

A.管理

B.商品

C.营销

D.审计

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第9题

在职业活动中，从业人员待人热情的规范化要求是指（）。

A.选择容貌出众的员工，直立门口，主动与客人打招呼

B.把过往的客人主动拉进自己的店铺

C.在服务的过程中，始终没有不耐烦、反感的表示

D.接待顾客时，始终面带微笑

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第10题

对卓越服务的方法“传达真挚的热情”描述正确的是（）

A.提醒自己时刻保持热情

B.用你的热情引人注目

C.给人留下充满正能量且积极印象

D.服务过程中要恪守服务流程要求

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第11题

厅堂服务流程中的第一步中的接待标准是什么（）

A.标准站姿

B.面带微笑

C.文明用语

D.主动营销

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