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[单选题]

“通过提高产品附加值、赠送礼品、折扣等方式吸引并打动客户，促使客户接受服务，从而促进业绩”，这在服务活动中属于（)。

A.品牌宣传与推广

B.产品促销与推广

C.用户回馈

D.汽车行业特殊活动

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发布时间：2022-03-21

更多““通过提高产品附加值、赠送礼品、折扣等方式吸引并打动客户，促使客户接受服务，从而促进业绩”，这在服务活动中属于()。”相关的问题

第1题

在传统媒体环境下，对于实现“吸引并抓住潜在客户”的目的，企业通过何种方式来实现（)

A.介绍新产品、新业务和进一步的增值服务

B.售后或技术服务等与客户产生互动

C.通过一对一的客户公关

D.营销策划、广告宣传、传播创意、产品外观、功能质量等

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第2题

周边绩效中的客户导向等维度若采用（)评价会更有利于促进员工客户导向的提高。

A.“服务对象”

B.“服务客户”

C.“服务技术”

D.“服务市场”

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第3题

体验营销是指企业通过采用让目标顾客观摩、聆听、尝试、试用等方式，使其亲身体验企业提供的产品或

服务，让顾客实际感知产品或服务的品质或性能，从而促使顾客认知、喜好并购买的一种营销方式。()

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第4题

下列属于活动策划技巧的是（）

A.做好产品供应链工作

B.提升产品转化率

C.增加产品曝光

D.提高客户服务

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第5题

关于客服的定义说法正确的是（)。

A.主要体现了一种以客户满意为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素

B.任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围

C.对产品、服务所做的一系列经营服务活动，从而达到满足组织或个人需求的全过程

D.客服的职责将衔接线上和线下，给客户提供高度个性化的贴身服务

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第6题

保险客户服务中，保险人为客户提供的契约保全、保险赔付等服务活动属于（）。A.售前服务B.

保险客户服务中，保险人为客户提供的契约保全、保险赔付等服务活动属于（）。

A.售前服务

B.售中服务

C.附加服务

D.售后服务

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第7题

优质£¯关怀服务对客户满意度提升有促进效果，以下哪项不属于其内容（)。

A.车务提醒

B.维修折扣

C.节假日问候关怀

D.服务回馈活动

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第8题

某网络公司主要以注册域名、出租空间,以及提供相应网站建设项目等为服务范畴。在互联网发达的时代,

该公司充分利用自己的优势,制作精美的网站,链接搜索引擎,与相关专业网站进行合作联盟,或通过刊登广告、群发邮件等手段,以推广服务、吸引客户,进而对有需求的客户进行电话跟踪,促进交易的达成。通过一段时间发展,该公司形成了庞大的客户网络。在这种情况下,如何与老客户保持合作关系,提高客户保有率和手续费率,及时挖掘老客户的增值服务需求,并主动给予相应的服务,变得日益重要。于是,该公司在客户服务方面全面实施客户关系管理系统,并建立起全新的服务模式,以适应更高的客户管理需要,全方位提高服务竞争力。该客户关系管理软件系统,要求将客户的信息集中到统一平台,通过关键信息的收集来帮助客户分类和需求的分析,然后在系统中设立自动提醒功能,主动提示要与老客户联系,或做好相应服务跟踪和支持工作。客户服务人员进行客户跟踪或巡检、拜访,一定要将客户的最新信息反馈给录入员进行登记或更新,并在此基础上做个性服务分析。一旦客户提出服务要求,可以立刻从客户关系管理系统中调出客户信息,做好客户服务分析,并通知服务人员做好准备,以便更好地向客户提供服务。案例思考题: （）实施客户关系管理,对客户服务人员有什么新的要求？

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第9题

通过服务促使零售客户更好地发挥终端渠道的价值,“服务”被视为公司对客户的（),以促进零售客户更好地配合工作。

A.管理和支持

B.投入和管理

C.关心和配合

D.激励和支持

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第10题

以往企业产品要引发公众兴趣，通过何种方式实现 ()

A.赠送礼品、试用、宣传、打折扣、返券、优惠、累积积分

B. 在线客户体验、聊天/论坛/博客