第1题
B.非品牌君用户要求赔偿,商家资金充足情况下,C4C5用户订单金额500元以内,支持仅退款+一倍订单金额以内赔偿,赔付类型选择大金额赔付-假货问题(多多国际商品类型选择额外赔付-海淘专用),承担方选择商家承担
C.非品牌君用户要求退货退款可支持退货退款,推送退货退款卡片寄回平台
D.非品牌君用户要求假一赔十,推送多倍赔付卡片支持寄回检测
第2题
A.用户要求仅退款,可支持仅退款
B.用户要求假一赔十,小淘气无法支持、驳回用户
C.C2小淘气可以优质先赔100元
D.用户要求退货退款,推送卡片寄回平台退货退款
第3题
A.用户手上没有商品,驳回
B.提供检测凭证升级内部处理
C.建议用户再买一份来投诉
D.建议用户联系品牌方把商品寄回来再投诉
第5题
A.品牌方无需按照假货流程也不支持假一赔十
B.品牌君不支持仅退款或优质先赔
C.正常用户支持退货退款或仅退款
D.正常用户仅退款不属于优质先赔
第6题
A.必须致电用户说明,这次是为其额外争取的
B.小淘气,不涉及到假货范畴不支持优质先赔
C.货不对板,C3小淘气,订单金额20元,优质先赔最高可补20元
D.假货风险,C4品牌君,订单金额100元,优质先赔最高可补100元
第9题
A.不符合假冒品牌范畴,但消费者质疑假货
B.描述不符处理规则
C.投诉商家处理规则
D.假货处理规则
第10题
A.用户提供了商品问题的凭证,规则无需商家举证或商家举证无效,属于商家责任
B.商品命中参数虚标、异常商品、假货(明确、风险、高危)、疑似劣质A、劣质商品标签,属于商家责任
C.在聊天记录中自动回复有说明本次售后为商家责任,判平台责任,可以支持客户赔付运费
D.异常运费用户商家/平台未承诺运费,需驳回用户,无需区分商家责任或用户责任