题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
一线需升级二线（非高优）的承诺回复时效是（）
A.24H
B.72H
C.1-3个工作日
D.48H
答案
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A.24H
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C.1-3个工作日
D.48H
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第1题
A.如客服回电确认客户商品是否收到时，客户反映售后问题，客服让其联系热线处理
B.客户咨询发票如何修改，客服告知了寄回地址，未告知时效及运费情况
C.承诺回复/升级记录错误客户号码导致未联系上客户
D.给客户高期望值(超出岗位本⾝标准的赠送金额、配送时间，退款周期，退换货取件时间，退换货周期的承诺等)
第2题
B．未经认证用户可提供对应行业资质后，一线建单升级二线，由二线核实处理
C．不符合相关资质的用户，需于10日内完成用户名称和资料的修改
D．用户进线咨询，表示昵称和资料中无医美医生或者其他相关描述，建议用户自查笔记内容是否有发布诊疗及相关科普内容。用户表示笔记中无相关内容，且笔记状态均正常，则一线收集资料，升级二线处理
第3题
A.商家误操作取消客户订单/服务单
B.将A服务单信息回复至B服务单客户等
C.承诺回复/升级记录错误客户号码导致未联系上客户
D.业务解答错误
第5题
A.伊马替尼为治疗转移性GIST的一线药物
B.伊马替尼可用于高复发风险的GIST患者的辅助治疗
C.舒尼替尼为治疗GIST的二线药物
D.瑞戈非尼为治疗GIST的三线药物
第6题
A.用户自称警方想向平台了解用户/订单/店铺信息等情况，一线客服需如实提供信息协助调查
B.一线客服告知用户已帮其备注所有需求，并升级处理，会有专员在24小时内电话回复
C.告知用户网按登记需提交受案登记表（原件）、立案决定书（原件）、警官证（两人）、调取证据通知书、调取证据清单等文书手续
D.用户提出有无其他便捷协查方式，一线客服需回复目前公司仅支持司法调证方式为警方提供核查协助
第9题
B．【查询当前预计上门派送时间】无法查出时间，对比【承诺时效】与【动态预计上门派送时间】按较晚时间填写，若当前时间＞【预计上门派送时间】，不回复具体时效，可以主动与客户了解客户想什么时间送到，按照客户要求填写
C．派送时间非必填项，如客户没有具体要求也可以不进行填写
D．如果客户要求上午派送，派送时间选择12点，如果客户要求下午派送，派送时间选择18点，如果客户要求晚上派送，派送时间选择22点
