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[多选题]

以下哪些场景说法正确的是()

A.C1-C5用户,假货问题外投二级及以下用户不认可,转维权处理,符合可申请售后/申请售后+平台介入场景,客服创建工单,应考核不应创建工单却创建+售后操作不规范,若涉及借树提单需同时考核庖丁使用不规范

B.用户咨询假货场景,C1-C5用户,外投二级,若用户不认可客服提供的方案,应创建工单并打标外投二级

C.用户咨询假货场景,C1-C5用户,涉及外投二级以下(包含外投二级),符合可申请售后/申请售后+平台介入场景,坐席申请售后+平台介入后遗漏备注外投情况,应考核高危场景未正确反馈

答案
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更多“以下哪些场景说法正确的是()”相关的问题

第1题

不属于场景模型的是哪些?()

A.用户

B.需求

C.场景

D.技术

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第2题

关于假一赔十以下哪个场景是正确的?()

A.商品涉及品牌,但订单未显示假一赔十,则不支持赔付

B.用户要求赔偿,告知平台支持假一赔十

C.假一赔十以现金券形式进行赔付

D.寄回平台鉴定可指定赔付面额,比如要求只要10元的优惠券

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第3题

用户与企业的连接,发生在以下哪些场景中?()

A.售前

B.销售

C.交付

D.服务

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第4题

用户旅程图要包含以下哪些内容()。

A.接触点

B.具体场景

C.关键行为

D.痛点

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第5题

以下哪些是投诉商家的场景()

A.商家态度恶劣

B.引导好评返现

C.辱骂威胁用户

D.待发货状态拒绝帮助用户修改订单地址信息

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第6题

关于用户体验速率和用户峰值速率能力,以下说法错误的选项是哪个?()

A.用户体验速率:0.1-lGbp$

B.用户峰值速率:20Gbp$

C.用户体验速率:部分场景lGbp$

D.用户峰值速率:lGbps

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第7题

以下哪些场景是可以立即邀评的()

A.售前解答完成,用户致谢

B.催快递的会话

C.抢不到的用户

D.用户问什么时候到,认可客服解答,并且主动致谢

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第8题

静态网站和动态网站都有各自的使用场景,以下哪些场景适合使用静态网站?()

A.在线调查

B.公司信息介绍

C.用户注册

D.订单管理

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第9题

宽带风暴五大场景包含以下哪些()

A.高套二宽

B.中高套用户(68及以上)

C.低套用户(68以下)

D.智家产品拉宽

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第10题

以下哪些方式可以提升视频的优化效果()?

A.真人口播

B.还原用户场景

C.直观展示产品优势

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第11题

以下哪些场景属于敏感安规类问题?()

A.用户表示要去315投诉

B.商品自燃

C.食物中毒

D.假货

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