在维保修大队的组织架构中，维修技师与维修技工按照1:10的比例进行配置（）

第1题

质保期内的工程质量问题，原则交楼后（）天内以责任施工单位维修为主，若责任施工单位拒绝维修、维修不及时或维修后达不到合格标准的，由维保修大队或委托第三方进行整改

A.100

B.90

C.80

D.70

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第2题

负责最终判定车辆是否属于保修并与客户办理保修手续的岗位是（)。

A.维修技师

B.服务顾问

C.保修鉴定员

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第3题

责接待客户并初步判断车辆故障是否属于保修的岗位是（)。

A.维修技师

B.服务顾问

C.保修鉴定员

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第4题

业主咨询维修材料到货时间（或可维修完成时间）、对于维修效果提出强烈不满的，客服前台需查询ERP系统中有否相关的维保修签证单（）

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第5题

维保修大队的所有派工均须记录在《维保修派工日志》中（）

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第6题

报修问题应在1分钟内录入NC维保修系统，5分钟内维修人员到达维修现场，30分钟内开工维修，维修结束前不得撤离现场（）

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第7题

在汽车维修部门中负责客户关系维护和维修工作管理、分配工作给维修人员,并监督每项工作的进程的岗位是（）

A.前台

B.服务经理/调度

C.维修主管

D.维修技师

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第8题

公司同一个服务站的另一服务顾问与一位维修技师产生了矛盾，作为服务顾问的你应当怎样做（)

A、鼓励你的服务顾问同伴与维修技师谈一谈

B、为你的服务顾问同伴提供机会与那位维修技师一起工作，直到把矛盾淡忘

C、与维修技师单独谈话

D、立即向服务站站长报告

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第9题

业主由于户内维修问题索赔及投诉类的维保修问题，若系统中不存在对应单据，需将相关问题录入到维保修签证单中，并勾选补录（）

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第10题

业主由于户类维修问题索赔及投诉内的维保修问题，若系统中不存在对应单据，需将相关问题录入到维保修签证单中，并勾选补录（）

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第11题

日常维修按次支付明确每个维修事项的工作量、维修费用和保修时间。保修期内发生相同故障，（)。

A.原单位跟进维修

B.其他维修单位重新维修

C.原维修单位进行免费维修

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